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Bbox Miami

Il est où le technicien ?

Bonjour,

Un technicien devait passer me raccorder la fibre le 11/01 mais cela a finalement été annulé par texto pour "problème technique". On me dit alors qu'on me contactera pour un autre rendez-vous : toujours rien à l'heure actuelle... J'aimerais bien avoir une date précise, histoire de m'organiser.

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Bonjour Nicolas,

Je suis là pour vous aider.

Je vous envoie un message privé, il est possible qu'il se classe dans vos messages indésirables.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Nicolas,

Je suis là pour vous aider.

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Quelle chance ! Vous, au moins le technicien vous a prévenu ! Mon problème dure depuis début décembre et lors des 3 derniers RDV fixés par Bouygues (les 28/12, 04/01 et 13/01) le technicien ne s'est pas déplacé, et n'a même pas daigner ni m'informer de son absence ni même s'en excuser...

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même problème, personne vient au rendez vous (2 fois déjà), y a t il vraiment besoin d'un technicien ou suffit il de brancher l’équipement? Bref je teste ce soir et si ça marche pas j’arrête là!

Laetitia
Laetitia

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Je vous envoie dès à présent un message privé.
Vous trouverez ce message dans votre boite de réception de mails habituelle ou dans vos spams.
A tout de suite
Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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Remy
Remy

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Bonjour Vincent,

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Le nouveau RDV est planifié pour le 30/01 à partir de 8h. L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Rémy,

La réponse m'est adressée ou bien est-ce pour Vincent C. ?

Remy
Remy

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Bonjour Nicolas,

La réponse était pour Vincent :D
Votre ligne est en cours d'activation.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Rémy,

Votre service technique m'a effectivement calé un RDV le 30/01. Après un mois et demi d'attente, je suis frustré de voir que je ne suis même pas prioritaire pour une telle intervention et que je dois encore attendre 10 jours sans TV ni internet !

Votre service client ne m'a toujours pas recontacté : ni Laetitia L qui promettait un MP dans cette discussion, ni l'opérateur qui m'avait promis une solution vendredi dernier et vous n'avez pas encore donné suite à ma mise en demeure transmise avant-hier par le "contactez-nous" de l'espace client.

J'ai donc suspendu ce matin mon autorisation de prélèvement automatique.

Si lundi à 9h vous n’êtes toujours pas capable de me fournir un service correcte, je ferais part de mes griefs sur vos réseaux sociaux avant de vous appeler pour résiliation...

Bon week-end,
Vincent

Xavier
Xavier

Xavier

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Je comprends très bien votre mécontentement.
Le rendez-vous étant fixé au 30/01, lundi le problème sera toujours présent malheureusement. Le rendez-vous est fixé au 30/01, non pas parce que vous n'êtes pas prioritaire, mais simplement parce qu'il faut trouver un créneau commun entre vous, le technicien bouygues et le technicien france télécom.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour moi ca fait 1 ans que j ai des problèmes avec eux technicien qui vien chez moi ou autre personne de chez bouygue et aucun n est capable de résoudre mon problème enfin si je n avais que 1 je commence a croire qu ils sont tous incapable de faire leur mètier

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Bonjour,

De retour. Alors, on m'a laissé un message sur mon répondeur m'expliquant les raisons techniques de la non venue du technicien. Très bien. Maintenant, on me dit que c'est résolu et que je peux fixer un rendez-vous au 1064. Problème : lorsque je rentre mon numéro de ligne Bbox, il n'est pas reconnu. Il y a peut-être un conflit avec ma ligne actuelle (Freebox) et que par conséquent elle n'est toujours pas activée ? Quoi qu'il en soit, je ne peux pas joindre le service par téléphone, donc j'aimerais qu'un conseiller me fixe un rendez-vous ici même ou par mail. Merci d'avance.