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Mon téléphone

Pas de réseau 3G ou 4G ?

Mes collègues qui sont également chez Bouygues en ont??

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Bonjour Sabine,

Alors cela provient de votre téléphone ou de votre carte SIM.
Pouvez-vous intervertir vos carte avec l'un.e de vos collègues ? Si votre SIM fonctionne dans l'autre mobile et si l'autre SIM ne fonctionne pas dans votre téléphone, alors cela provient de ce dernier. Dans le cas contraire, c'est votre carte SIM qui est concernée.

Je vous invite à m'indiquer ce qu'il en est.

Bonne journée,

Martin, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Sabine,

Alors cela provient de votre téléphone ou de votre carte SIM.
Pouvez-vous intervertir vos carte avec l'un.e de vos collègues ? Si votre SIM fonctionne dans l'autre mobile et si l'autre SIM ne fonctionne pas dans votre téléphone, alors cela provient de ce dernier. Dans le cas contraire, c'est votre carte SIM qui est concernée.

Je vous invite à m'indiquer ce qu'il en est.

Bonne journée,

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Toutes les cartes SIM sont-elles payantes? J'ai un forfait bloqué et il faut que je la change. Voir la réponse de Martin.
Merci

Martin
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Si la carte SIM est défectueuse, alors le changement est gratuit. Autrement, il est facturé 10 euros.

Martin, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Monsieur,

Effectivement, j'avais testé avec mes collègues. Ma carte SIM dans le téléphone de ma collègue fonctionne.

J'en conclus que cela vient de ma carte SIM. J'ai un forfait bloqué et la carte SIM, je vois, qu'elle est facturée 15 euros. Alors que chez Orange, Free, Virgin mobile c'est gratuit.

Dans ce cas comment prouver qu'elle est défectueuse pour ne pas payer?

Merci beaucoup pour votre réponse

Martin
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Alors cela vient de votre mobile. Quand l'avez-vous pris ? Par quel biais ? Etait-ce auprès de nos services ?

Martin, Conseiller Bouygues Telecom
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Ma carte SIM dans le téléphone de quelqu'un fonctionne.
La carte SIM de quelqu'un dans mon téléphone fonctionne.
D'où vient le problème, je ne sais plus à force....
J'ai eu un nouveau téléphone à Noël. Un LENOVO A2016a40 avec mon forfait bloqué...

Merci pour votre réponse

Bonjour Sabine,

comme annoncé par Martin, l'anomalie provient du mobile. Je vous invite dans ce cas à aller dans une boutique Bouygues Telecom afin qu'une prise en charge soit effectuée.

Bonne journée.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Je crois surtout que je vais changer d'opérateur....

Je me suis déjà rendue dans la Boutique BOUYGUES??? et Rien?

Laurie
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Sabine,

Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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