Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Cliente chez Bouygues depuisdes années,la télécommande de ma box montre des signes de faiblesse.Comment en obtenir une ?

Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
15 janvier 2017
Il y a environ 4 ans
Consultations
Vue 38 fois
question
q

la télécommande ne fonctionne pas correctement , malgré des piles neuves

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points
Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie.

Je vous fais parvenir une nouvelle télécommande au domicile. Vous devriez la recevoir sous 4 jours, selon les délais postaux en vigueur. Cet envoi est gratuit :).

Pour vous remercier de votre fidélité, je vous propose deux bouquets TV au choix parmi les suivants, offerts pendant un mois :

• Bouquet ciné : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Grand Angle : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet OCS : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Jeunesse : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Arabe Maxi : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

La souscription aux bouquets et chaînes Bbox est sans engagement, vous êtes libre de résilier a tout moment.

Une fois la durée de promotion échue, vous recevez un SMS vous rappelant la fin de l'offre : ainsi, pas de mauvaise surprise sur la facture si vous ne souhaitez pas conserver le bouquet !

Si après la période découverte vous souhaiter résilier le ou les bouquets : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

N'hésitez pas à me faire un retour ici!

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

DANIEL

DANIEL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
Il faut attendre qu'un conseiller prenne connaissance de votre message et voit avec vous les symptômes affectant votre télécommande et les modalités de son remplacement. Vous pouvez aussi contacter le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur.

Nom de l'auteur
DANIEL
Date
réponse
r
SALEAH

SALEAH

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Edith ,

Attendez ici qu'un conseiller vous réponde .
Après un diagnostic avec vous il devrait vous proposer l'envoi d'une nouvelle télécommande .

Nom de l'auteur
SALEAH
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points

J'ai oublié de préciser que si vous n'avez pas les moyens de la remplacer gratuitement, je peux la payer ;-)

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Marine
Marine

Marine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Edith,

Afin de confirmer que le problème vient bien de la télécommande, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à zapper correctement depuis les boutons en façade de votre décodeur ?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Marine
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points

Bonsoir
Non, ni le bouton des chaînes, ni le bouton du volume, ni les touches numériques ne fonctionnent correctement. Il faut, la plupart du temps, que je me lève et que j'aille actionner directement les flèches sur le décodeur

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Edith,

Pouvez-vous me confirmer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points

212050011757217

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie.

Je vous fais parvenir une nouvelle télécommande au domicile. Vous devriez la recevoir sous 4 jours, selon les délais postaux en vigueur. Cet envoi est gratuit :).

Pour vous remercier de votre fidélité, je vous propose deux bouquets TV au choix parmi les suivants, offerts pendant un mois :

• Bouquet ciné : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Grand Angle : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet OCS : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Jeunesse : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...
• Bouquet Arabe Maxi : https://www.services.bouyguestelecom.fr/television/bouque...

La souscription aux bouquets et chaînes Bbox est sans engagement, vous êtes libre de résilier a tout moment.

Une fois la durée de promotion échue, vous recevez un SMS vous rappelant la fin de l'offre : ainsi, pas de mauvaise surprise sur la facture si vous ne souhaitez pas conserver le bouquet !

Si après la période découverte vous souhaiter résilier le ou les bouquets : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

N'hésitez pas à me faire un retour ici!

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points

Super ! merci beaucoup

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
55 / 100
points

Encore un grand merci pour votre rapidité, la nouvelle télécommande est arrivée aujourd'hui !

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance