Bonsoir ,

Demandez à faire jouer la garantie légale de conformité .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Bonjour Flavien,

je pense tout à fait comme vous. Si c'est l'écran même qui se fissure et non la vitre de protection, le défaut ne peut être qu'interne (mauvaise fixation de l'écran, défaut de fabrication de la dalle elle même...).
Soit Bouygues va vous demander de passer en boutique ou de renvoyer le téléphone pour constater le défaut de fabrication, soit ils vont vous redirigés vers le service client de Samsung.

Sachez que le remplacement d'un écran coûte pas loin de 300€ chez un réparateur agréé par la marque