Bonjour Fernando,

Et désolé du souci et surtout du délai de réponse.

Pouvez-vous m'indiquer si le souci persiste en insérant votre carte sim dans un autre mobile svp ?

Si la sim fonctionne correctement dans un autre mobile, c'est qu'effectivement le problème vient du mobile.

Et que c'est normalement le SAV qui s'en charge (le nôtre ou celui de Samsung si cela est très spécifique).

Pour être transparent avec vous, je suis aussi utilisateur d'un Samsung S7 Edge et je ne rencontre pas du tout le problème.

Je souhaiterai, si cela vous convient, que vous fassiez un test : pouvez-vous :

• aller dans l'application Téléphone,
• aller dans Plus
• aller dans Paramètres
• aller dans Paramètres d'appel vocal sortant
• sélectionner Ne pas utiliser la VoLTE
• valider
• redémarrer le mobile

En faisant ces manipulations, notez-vous une amélioration ou une résolution de votre souci svp ?

D'avance merci.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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