Déjà cliente. J'ai opté pour le forfait à 35.99€ et ma facture est 39.99€. Pourquoi ?
J'ai renouvelé mon portable et changé d'offre pour passer à 20g. Le prix affiché était de 35.99€ de forfait. Ma facture est de 39.99€. Je ne trouve pas cela normal et souhaiterai que ma facture soit similaire à l'offre qui était indiquée. Merci d'avance.
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Réponses
Bonjour Sandrine,
Je vais vous renseigner avec plaisir.
Après consultation de votre offre, il s'avère que le tarif qui était affiché sur votre Espace Client correspondait à celui avec les avantages multi-lignes.
Cependant, je constate que vous avez résilié votre Bbox en mai 2016.
Vous n'êtes donc plus éligible à cette remise de 10% car vous n'avez qu'un seul contrat.
Cela explique donc que vous soyez facturé au tarif normal de 39,99€/mois et non 35,99€/mois.
Bonne journée,
Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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mon forfait téléphonique a changer sans raison (de 35,99€ a 39,99€) sans mon accord ?
D’un mois à l’autre ma facture a était augmentée sans m’avoir avertit, qu’elle est la raison de celui-ci ? Dans l’attente de votre réponse Cdt ******** Laura (**********)Bonjour, Cette augmentation fait suite à un enrichissement de votre forfait. Vous avez dû recevoir une communication détaillée avec les nouveaux avantages proposés par mail... -
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