Bonjour Adrien,

Cela peut être dû au fait que votre disque dur est plein à 100%.

S'il est occupé à plus de 80%, il génère ce type de dégradations.

Pouvez vous donc supprimer des enregistrements, si vous en avez, ou réinitialiser votre décodeur de la manière suivante :

• Appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
• La fenêtre Technical Support apparaît
• Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) puis appuyer sur le bouton OK .
• Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Le message d'erreur est-il toujours présent ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Adrien,

Disque dur défectueux sur votre Bbox, je vous invite donc à vous rendre en boutique Bouygues Telecom muni de votre Bbox actuelle et de ses accessoires (câbles, télécommande), idéalement dans sa boîte d'origine. Communiquez le numéro suivant au vendeur: A194A27E. Il vous sera remis un nouvel appareil que vous pourrez rebrancher dès votre retour au domicile.

Un délai de 24h maximum est nécessaire à la nouvelle Bbox pour pouvoir reprendre sa connexion.

Pensez à conserver la petite carte SIM à l'arrière de votre appareil pour l'insérer dans la nouvelle Bbox : elle vous permet d'avoir accès au flux TV.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Adrien,

Je suis désolé pour la gène rencontrée.
Suite à l'information que vous venez de nous communiquer, je viens de faire une relance d'incident afin que les investigations se poursuivent.
Nous sommes pour le moment obligés de vous faire patienter le temps que nous ayons un retour de la part de notre service réseau.
Nous reviendrons vers vous.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Adrien,

Je suis navrée du délai de résolution de votre incident. Il est toujours en cours.
Je souhaiterais quand même faire un point sur les symptomes svp.
Qu'est-il inscrit en façade de la box? sur l'écran de la TV?

Nous poursuivons nos investigations et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Je vais vous donner une manipulation à tenter en parallèle de nos investigations :

-débranchez votre box.
-lorsqu'elle est bien hors tension, appuyez sur le bouton reset au dos à l'aide d'un objet pointu.
-rebranchez la box en maintenant reset appuyé et ce pendant 30 secondes
-relâchez et patientez quelques minutes

Tenez-moi au courant
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Quelques choses à l'écran de la TV à un moment de la procédure?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Je vois un incident relancé à 16h. Vous avez eu contact avec le service clients?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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