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Bbox

"Le disque dur de votre équipement n'est pas reconnu (code 4)"

Bonjour,

Depuis ce matin j'ai le message suivant "Le disque dur de votre équipement n'est pas reconnu (code 4)".

J'ai déjà redémarré, débranché, réinitialisé...sans succès.

Que faut-il faire ?

Merci par avance.

Anonyme
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Réponses

Frédéric
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Bonjour Adrien,

Cela peut être dû au fait que votre disque dur est plein à 100%.

S'il est occupé à plus de 80%, il génère ce type de dégradations.

Pouvez vous donc supprimer des enregistrements, si vous en avez, ou réinitialiser votre décodeur de la manière suivante :

  • Appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) puis appuyer sur le bouton OK .
  • Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Le message d'erreur est-il toujours présent ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'ai aucun enregistrement sur le disque dur de ma box.

J'ai tout de même effectué la manipulation que vous m'avez indiquée.
Mais le problème persiste toujours.

Que faut-il faire ?

Merci par avance.

Bonjour Adrien,

Disque dur défectueux sur votre Bbox, je vous invite donc à vous rendre en boutique Bouygues Telecom muni de votre Bbox actuelle et de ses accessoires (câbles, télécommande), idéalement dans sa boîte d'origine. Communiquez le numéro suivant au vendeur: A194A27E. Il vous sera remis un nouvel appareil que vous pourrez rebrancher dès votre retour au domicile.

Un délai de 24h maximum est nécessaire à la nouvelle Bbox pour pouvoir reprendre sa connexion.

Pensez à conserver la petite carte SIM à l'arrière de votre appareil pour l'insérer dans la nouvelle Bbox : elle vous permet d'avoir accès au flux TV.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Très bien, j'irai donc échanger mon décodeur.
Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

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Bonjour,

Comme conseillé, je suis bien allé échanger mon décodeur en magasin.
Malheureusement, je n'ai toujours pas accès à la TV.
(Internet et tél OK. Tous les redémarrages et manip ont été effectuées sans succès.)

J'ai par la suite contacté le service technique à deux reprises.

À chaque fois, ils m'ont dit que j'allais être contacté par un technicien, mais personne ne m'a appelé.
Dans la rubrique "Mes incidents en cours", on me demande une nouvelle fois de contacter le 1061 pour donner des informations complémentaires...

Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus la TV et rien n'évolue.

Pouvez-vous prendre en charge le problème ?

Merci par avance.
Cordialement.

Gérald
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Bonjour Adrien,

Je suis désolé pour la gène rencontrée.
Suite à l'information que vous venez de nous communiquer, je viens de faire une relance d'incident afin que les investigations se poursuivent.
Nous sommes pour le moment obligés de vous faire patienter le temps que nous ayons un retour de la part de notre service réseau.
Nous reviendrons vers vous.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je n'ai toujours aucune nouvelle concernant mon problème.
Personne ne m'a contacté ou n'a résolu quoique ce soit.

Sur mon espace client, mon incident est toujours bloqué à l'étape 1 "Déclaration de l'incident - Contactez-nous au 1061" (ce que j'ai déjà fait à 2 reprises).
Le diagnostic n'a même pas été lancé.

J'en suis à un mois et demi sans télévision. Ce n'est pas acceptable et je demande à être dédommagé.

D'autre part, si le problème n'est pas résolu dans le courant de la semaine prochaine, je me verrai contraint de résilier mon abonnement.

Cordialement.

Adeline
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Bonjour Adrien,

Je suis navrée du délai de résolution de votre incident. Il est toujours en cours.
Je souhaiterais quand même faire un point sur les symptomes svp.
Qu'est-il inscrit en façade de la box? sur l'écran de la TV?

Nous poursuivons nos investigations et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Comme je l'avais précisé à votre collègue par téléphone, en façade de la box sont inscrites la date et l'heure.

Sur la TV, écran bleu.
Le canal HDMI sélectionné est le bon et le câble HDMI est parfaitement fonctionnel (testé sur d'autres appareils).

La box ne réagit pas à la télécommande.
Je ne peux donc pas allumer le décodeur et sortir de l'écran bleu.
(Les boutons en façade de la box ne réagissent pas non plus).

Merci par avance.

Adeline
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Je vais vous donner une manipulation à tenter en parallèle de nos investigations :

-débranchez votre box.
-lorsqu'elle est bien hors tension, appuyez sur le bouton reset au dos à l'aide d'un objet pointu.
-rebranchez la box en maintenant reset appuyé et ce pendant 30 secondes
-relâchez et patientez quelques minutes

Tenez-moi au courant
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'avais déjà effectué cette manipulation.
Je viens de la refaire mais sans succès...

Adeline
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Quelques choses à l'écran de la TV à un moment de la procédure?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Non, écran bleu.

Adeline
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Je vois un incident relancé à 16h. Vous avez eu contact avec le service clients?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Oui, j'ai été contacté pour donner des informations complémentaires et effectuer quelques manipulations (qui n'ont rien changé).

La personne m'a dit que je serai contacté par un technicien pour une intervention.
Mais la même chose m'avait été dite il y a 15 jours...

En espérant qu'il y ait du concret cette fois.