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Bbox Résiliation options non demandées

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14 janvier 2017
Il y a plus de 4 ans
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question
q

Bonjour,
je souhaiterais la résiliation des options Bein Sport et OCS qui ont encore été souscrites à 3h du matin alors que je ne suis pas chez moi, que la box est débranchée et que je dormais.
Je n'ai toujours pas trouvé de solution après un an et demi de problèmes. La seule solution est de vous demander chaque mois la résiliation.
Je suis tellement fatigué de tous ces problèmes...
Juste une question, la résiliation me bloquera-t-elle bien les options (l'accès aux chaines) et me les remboursera en totalité ?

Merci

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Alyson
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Bonjour Cyril,

Je viens de vous résilier en immédiat ces options. Effectivement vous ne pourrez plus accéder à ces chaines dans un délai de 24h maximum et vous n'aurez pas de facturation puisque retirées le jour même.

Je viens de demander la mise à jour du contrôle d'achat sur votre dossier afin de bloquer l'accès à la souscription pour que cette situation cesse.

Je reste à votre disposition si besoin.

Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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Alyson
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Bonjour,
Merci beaucoup !
Je ne comprends pourquoi tous les autres conseillers n'ont pas envisagé de faire cela. J'ai eu à faire à 6 conseillers avant vous.

Merci encore, j'espère pouvoir me faire rembourser un jour.

Cordialement,
Cyril B.

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Alyson
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N'hésitez pas à me faire un retour si vous avez encore un sms de souscription. Je reste à votre disposition si besoin.

Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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Alyson
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Bonjour, je reviens vers vous car j'ai de nouveau le problème. Pourtant vous m'aviez dit avoir mis le contrôle d'achat ?
Avant c'était tous les mois maintenant tous les 15 jours...
J'ai même mis le contrôle parental au cas où mais rien n'y fais...
Je vous demande donc à nouveau la résiliation immédiate afin que je ne sois pas facturé.

Merci d'avance

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damien

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Bonjour Cyril,

Actuellement nous avons uniquement bein sport de souscrit, depuis le décodeur TV le 29/01.
Je procède dès à présent la résiliation de celui ci.
Réinitialisez le code parental au cas où.

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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damien
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Bonjour, 6 jours plus tard, ça recommence.
Encore une fois je ne suis pas chez moi (comme chaque weekend) et la box est débranchée. L'offre a encore été souscrite vers 3h du matin.

Je demande donc, encore une fois, la résiliation immédiate de cette option.

Que dois-je faire pour que cela cesse ?

Merci

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Delphine
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Bonjour Cyril,

Je viens de résilier cette option immédiatement. J'attire votre attention sur le fait que cette souscription se fait uniquement via la télécommande ou l'espace client.

Bonne journée
Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, j'ai été tranquille 2 jours !!!
Et !a y'est ça recommence !
C'est inadmissible, j'ai changé le code parental de la télécommande + changé mon mot de passe Bouygues par un mot de passe très fort et sécurisé.
Le problème ne vient donc pas de moi mais du côté de Bouygues.

Je vous prie une nouvelle fois de résilier immédiatement cette fichue option et de m'aider à trouver une solution.

Bien à vous.

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Delphine
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Bonjour Cyril,

Vous êtes le seul à utiliser la Box et accéder à l'espace client ?

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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Oui je suis le seul à utiliser la box ainsi que l'espace client.
Le problème dur depuis octobre 2015 alors vous pouvez comprendre que j'en ai marre de ne pas trouver de solution à mon problème.
Mon seul recours est de vous demander la résiliation à chaque fois.
J'ai déjà perdu plus de 150€ pour une option jamais souscrite.

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Delphine
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Je vous envoie un message privé.

A tout de suite

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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Je ne trouve pas la rubrique où se trouve les messages privés

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C'est un mail qui arrive sur la boîte mail dont vous vous servez pour vous connecter sur le forum. Vérifiez si besoin vos spams / indésirables.

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je vous demande à nouveau la résiliation immédiate de cette option (Bein Sport) qui a encore été souscrite au milieu de la nuit.

Je tiens à préciser que j'ai changé mon mot de passe du compte client par un mot de passe très sécurisé il y a environ 15 jours.

Merci

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Laetitia
Laetitia

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Bonjour Cyril,

Nous avons effectué ce jour la suppression du service Bein Sport.

Cette souscription a été effectué par l'interface TV de votre BBOX.

Bonne journée,

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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Laetitia
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Bonjour, ma box TV était éteinte et je suis tout seul dans mon studio, donc ce n'est pas possible.
J'avais d'ailleurs mis un code parental comme on me l'avait conseillé.

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Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Cyril,

merci de consulter votre adresse gmail. Nous vous avons apporté une réponse en privé.
Il n'y en aura pas d'autre de notre part.

Jean-Frédéric, Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Frederic
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