Il faut attendre qu'un conseiller prenne connaissance de votre message et voit avec vous les symptômes affectant votre télécommande ainsi que les modalités de remplacement. Vous pouvez aussi contacter le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur.

Si vous avez la bbox Miami vous pouvez télécharger l'application Télécommande Bbox Miami depuis le PlayStore mais elle n'est compatible que sur les smartphones Androïd 1.8.5 ou IOS 6 et +.