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Ma facture

Geste commercial n'apparaît pas sur facture... ?

Bonjour,
J'ai téléphoné le 13 décembre 2016 au service client. Un conseiller m'a promis un geste commercial de cinq euros sur la facture du 13 janvier 2017 que je viens de recevoir, cependant cela n'apparaît pas... Dois-je encore téléphoner ou pouvez-vous vérifier pourquoi cela n'a pas été appliqué comme prévu... merci.

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Bonjour Virginy,

Je prends le relai de ma collégue et suis désolée de cette situation.

Je viens d'enregistrer la remise de 5 € qui vous a été promise.
Elle sera visible sur votre prochaine facture du 13/02.

Avec toutes nos excuses.

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour Virginy,

Rassurez-vous, la remise de 4.50 euros a bien été prise en compte.

Elle a été déduite de votre facture du 13/12/2016.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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Non cela ne me rassure pas du tout. J'ai eu un geste commercial de 4,50€ sur la facture du 13/12 pour une compensation suite à un mois sans internet du tout. C'est pourquoi j'ai téléphoné le 13/12 pour dire que ce n'est pas normal de payer un mois de forfait alors que je n'ai pas eu LES services pour lesquels je paie. Le conseiller m'a certifié ma faire un nouveau geste commerciale de 5 € cette fois sur la facture du 13/01. Alors il m'a fait une blague pour se debarrasser de mois ? Je ne comprends pas que vous ne puissiez pas vérifier ce qui a été noté le 13/12 lors de mon appel et pourquoi ce n'est pas effectif... je vais encore devoir passer plus d'une heure au téléphone pour essayer d'obtenir ce qu' on le doit... payer 17,99€ - 4,50€ De forfait box et ne pas avoir internet, c'est le comble.......

Valérie
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Bonjour Virginy,

Je prends le relai de ma collégue et suis désolée de cette situation.

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Elle sera visible sur votre prochaine facture du 13/02.

Avec toutes nos excuses.

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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Je vous remercie, Valérie, de l'attention que vous avez porté à ma demande. J'espère que cela sera bien déduit sur la prochaine facture.
Bien cordialement.