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Mon téléphone

ODR = arnaque ?

Bonjour. Il y a un mois, j'ai renouvelé mon téléphone en prenant un Galaxy S7 avec une ODR de 50€. J'ai reçu un mail hier me stipulant que mon remboursement n'aura pas lieu car la confirmation de commande de VOS services ne fait pas apparaitre l'achat du téléphone ! Alors qu'il suffit de taper le numéro de commande pour confirmer l'achat sur internet ! Vous ne m'avez fourni aucun autre document ! J'ai fait ce renouvellement à cause de l'offre de remboursement. Sans ça, c'est trop cher. La réponse est mesquine et c'est à la limite de la publicité mensongère ! Je suis client chez vous depuis 1997 mais je songe vraiment à résilier toutes mes lignes. Économiser 50€ alors que j'ai rapporté des milliers d'€ à Bouygues Télécom, c'est se moquer de la fidélité de ses clients ! J'espère au moins avoir gain cause.

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Elodie
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Equipe

Bonjour Jérôme,

Votre mécontentement est légitime et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. Votre facture d'achat est disponible sur votre Espace Client => Mes évenements => Suivre votre commande => Facture.

Je viens de vous la renvoyer par mail. En parallèle, je vous invite à contacter le service dédié au 01 70 56 59 18 pour leur demander comment leur fournir la facture et ainsi bénéficier de l'offre puisque vous y êtes éligible.

Je vous renouvelle nos excuses et clôture ce fil de discussion. Je reste bien évidemment à votre disposition si besoin était. Si vous recevez une enquête de satisfaction, elle concerne exclusivement notre échange.

Bonne fin de journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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