Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me préciser si la qualité de l'image est bonne sur les chaines our lesquelles vous n'avez pas de son ?

Pouvez-vous également me préciser les chaines impactées? Utilisez-vous un home cinéma?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Quel mode de liaison utilisez-vous entre la TV et votre décodeur ? Peritel ou HDMI ? Pouvez-vous tester avec un autre câble de liaison et vérifier si le problème persiste ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Pouvez-vous tester les canaux 301, 871 et 901 et vérifier s'ils sont impactés par une absence de son ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur TV de la manière suivante :

• appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
• la fenêtre Technical Support apparaît
• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .
• si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Le problème de son est-il toujours présent ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Avez-vous un câble antenne branché?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Thomas,

Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier. Nous reviendrons rapidement vers vous via sms/appel afin de vous tenir informé de l'avancement de nos investigations.

Nous nous excusons pour le désagrément causé.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

L'incident a été clôturé suite à l'impossible de vous joindre par téléphone pour faire le point avec vous.
Vous indiquez avoir vu une amélioration, pouvez-vous m'en dire plus ?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Désolé pour le désagrément qui perdure.

Avez vous un message d'erreur ou un code erreur type F ..... sur l'écran TV pour les chaînes que vous ne recevez plus ?

Quelles sont ces chaînes svp ?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Actuellement votre décodeur apparait hors ligne, l'avez-vous débranché ? Si oui, je vous invite à le rebrancher et à nous informer une fois que cela est fait.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Si nous résumons bien, vous n'avez plus de son pour les chaînes 1 - 2 - 3 - 5 - 6 - 7 - 9 - 10 - 12, mais que se passe-t-il pour les autres chaînes ? Son ok ou non, écran noir sans son ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thomas,

Nous avons de nouveau escaladé votre dossier nous reviendrons vers vous via sms/appel afin de vous tenir informé.

De nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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