Pb abonnemement Abo Hebdo
bjr, mon fils a souscrit sans le savoir un abonnement Abo le 10/12.
Après une première facturation, qui nous a fait nous rendre compte de cet abonnement, j'ai résilié les 2 abonnements souscris et ils apparaissent bien en "résilié" dans la gestion de mon compte. Malgré cela, je viens d'être encore facturé de 8.99€. Comment faire pour arrêter ces prélèvements et obtenir un remboursement de la somme. Si impossible ou trop compliqué, je me verrai dans l'obligation de résilier la ligne.cdlt
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Réponses
Bonjour Alexis,
Rassurez-vous les abonnements en question sont bien résiliés.
La facturation de 8.99€ correspond à la première semaine de chaque abonnement (qui est dûe automatiquement).
Pour demander le remboursement, il suffit de vous rendre sur votre espace client : "suivi conso" -> "hors forfait global" -> "voir le détail des services payants" . Dans cette rubrique, vous avez la possibilité de contester les abonnements (juste en dessous de résilier) et de demander le remboursement à l'éditeur de contenus.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Cordialement
David , Bouygues Telecom
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bjs,
comment pour resilier?
Bonjour Nomiya,
Pour résilier l'abonnement à un Editeur de Contenu, rendez-vous sur votre Espace Client => Synthèse Conso => Hors forfait global => Détail des services payant via mobile.
Je clôture ce fil de discussion et reste à votre disposition si besoin était.
Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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