Bonjour Linda,

Selon le modèle de mobile que vous utilisiez, il est possible que le mobile ait fait une sauvegarde, automatique ou non, via un compte Gmail, Apple ou autre. Dans ce cas il faudra faire une restauration via le compte utilisé, s'il y en avait un.

Bonne journée,

Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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