Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

mon téléphone fixe ne sonne plus

Nombre de réponses
13 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
11 janvier 2017
Il y a environ 4 ans
Consultations
Vue 2302 fois
question
q

Bonjour, a plusieurs reprises, le téléphone fixe sur ma ligne BBOX c'est mis a ne plus sonner. J'ai du aller dans le menu de configuration de ma messagerie pour revalider le configuration avec 5 sonneries (qui reste visible et semble active) pour retrouver les sonnerie normale. C'est comme si la messagerie perdait la mémoire de la configuration même si elle reste visuellement identique a ma programmation.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points
Philippe
Philippe

Philippe

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour;

Quel est l'état du voyant Tel sur la Bbox blanche lorsque le fixe ne sonne plus ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Philippe
Date
réponse
r

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

4 votants

Non (4)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points

Numéro de série
161026333403376

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Philippe
Philippe

Philippe

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour;

Quel est l'état du voyant Tel sur la Bbox blanche lorsque le fixe ne sonne plus ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Philippe
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points

Lors de l'incident, les voyants sont blanc pour : on, adsl, wifi et tél

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Lorsque vous rencontriez ce souci, quelle tonalité ou message obteniez-vous lorsque vous appeliez votre fixe ? Le problème est-il actuellement présent ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points

Actuellement le problème ne semble pas présent, mais il c'est produit au moins trois fois en un mois.
Lors des tests effectuer depuis mon mobiles, j'avais sur mon mobiles les 5 sonneries prévues avant d'aller sur le répondeur, mais le fixe n'avait pas de sonnerie. Mon téléphone ayant un voyant d'appel en absence ou de message, celui ci devenait actif après quelques secondes.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Philippe
Philippe

Philippe

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Si vous avez les 5 sonneries, la ligne est active côté réseau (sinon vous seriez dirigé directement sur le répondeur sans les 5 sonneries).
Si le voyant d'appel en absence se déclenche, la liaison Bbox => Combiné fixe fonctionne.

Les points à surveiller :

  • La liaison Bbox => Combiné fixe doit être directe en RJ11 / RJ11 sans adaptateur
  • Les paramètres de votre combiné

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Philippe
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points

Pas d'adaptateur, pas de modification sur le combiné, le branchement et les paramètres sont les mèmes depuis plusieurs années et cela sans aucune perturbation

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Mickael
Mickael

Mickael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je ne note aucun redémarrage électrique de la Bbox depuis le 10/01. Pouvez-vous simplement la débrancher 10 sec et la rebrancher et réitérer un test d 'appel ?

Merci par avance,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Mickael
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
88 / 100
points

Test après avoir débrancher: sonne normalement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
42 / 100
points

Bonsoir,
J'ai un problème similaire. Mon téléphone fixe branché sur ma b box Miami sonne de manière aléatoire.
Les personnes qui m'appellent tombent directement sur le répondeur alors que je suis chez moi et que mon téléphone n'a pas sonné...
Tous les voyants de la bbox sont blancs...
Que se passe t il ? Pouvez vous m'aider ?

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Gérald
Gérald

Gérald

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Je suis désolé pour la gène occasionnée.
Est-ce que vous utilisez une rallonge de téléphone entre votre fixe et votre Bbox?
Si non, je vs invite à faire un test avec un autre fixe afin de voir si le pb se reproduit (je parle si vs pouvez vous en faire prêter ou si vous en avez un second).
Merci de votre retour.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Gérald
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Gerald,
mauvais branchement !
tout est en ordre maintenant !
merci

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance