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Ma facture

C'est quoi ce délire sur ma facture ?

Bonjour,

Je reçois le 02 Janvier des SMS de Bouygues m'informant que les bouquets :

  • Bbox grand angle
  • OCS
  • Bbox ciné

Sont activés !!

Je ne me sert même pas du décodeur TV, je m'empresse donc de résilier alors que je n'ai rien demandé.

Et quelle surprise en voyant le montant de ma facture qui sera débitée le 16.01.17 : 78.97€ TTC !!!!

C'est inadmissible de se faire du fric sur le dos d'utilisateur n'ayant rien demandé.

Comment récupérer mon argent ou éviter ce débit ?

Cordialement,

Pierre.

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Réponses

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Bonjour Daniel,

Cela fait un mois que j'ai tenté par mail mais j'ai bizarrement ce message à chaque fois sur deux pc différents :

Modifier mon email de contact
Votre demande n'a pu aboutir en raison d'une erreur technique. Nous vous invitons à la renouveler ultérieurement.

Donc je vais appeler..

Cdt,
Pierre.

Valérie
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Bonjour Pierre-Nicolas,

Je prends en charge votre dossier et suis navrée de cette situation.

Afin de garantir la confidentialité de vos données, nous allons passer en privé.
Attention le message peut se trouver dans vos courriers indésirables

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Avez-vous eu mon mail Valérie ?

Cordialement,

Ndeye
Ndeye

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Equipe

Bonjour Pierre-Nicolas,

Je prends le relais sur le traitement de votre demande, je suis désolée de ce désagrément mais après analyse de votre dossier, je constate que vos bouquets seront résiliés à la remise à zéro de votre forfait.

Je vous confirme que ces abonnements seront régularisés sur votre prochaines factures.

Bonne journée,
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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