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Bbox

Bbox sensation fibre : le volume du son change et parfois se coupe

Bonjour,
Je dispose d'une Bbox sensation fibre, reliée avec un câble coaxial assez long (je dirais entre 7 et 10m).
Quand je regarde la télé, parfois le volume du son change brutalement ; on a l'impression qu'il change de source (comme le changement enceinte intégrées d'un ordi portable / enceintes externes). Il se coupe même parfois complètement pendant quelques secondes (une ou deux je dirais). Que puis-je faire ?
Merci de votre réponse.

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Salim,

Ok !

Nous allons donc changer la box :)

Je vous ai envoyé un SMS avec le code d'échange et la marche à suivre !

Bonne journée,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,
Je n'ai pas essayé de le faire depuis quelques jours (j'ai la Bbox fibre depuis la semaine dernière) : je le ferai ce soir et je verrai comment ça se passe demain.
Cependant, je dois préciser quelque chose : j'avais auparavant la Bbox Miami, et j'avais le même problème. De plus, avec la même télé (mais dans un autre appartement), tout fonctionnait très bien avec une Livebox.

P.S. La connection internet fonctionne parfaitement (et le débit est bien celui annoncé).

Bonjour Salim,

Avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Après redémarrage électrique de la box, le problème est toujours là : nous avons pu constater ce soir des coupures / modulations du son. Le problème n'est par ailleurs pas seulement circonscrit au son : l'image se bloque aussi quelques fois (mais c'est quelques fois seulement le son / l'image, voire les deux à la fois). Le câble HDMI est celui fourni dans la box.
Merci de votre aide.

Mickael
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Bonjour Salim,

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous nous indiquer les points suivants :

  • La fréquence de ces dégradations ? Permanent, récurent ( tous les soirs, etc.. ), aléatoire ?
  • Avez-vous constaté un message d'erreur en façade mentionnant " TEMP " ( CPU... ) ?
  • Cela impacte-t-il toutes les chaines ou certaines uniquement ?
  • Testez à la suite les chaines suivantes : France 3 régional (canal 470), Ofive (canal 87), Africa 24 (canal 159), Public Sénat 24h/24 (canal 154).
  • Merci par avance,

    Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Nous regardons principalement les canaux 2 et 10 (TMC) : je ne pense pas que nous ayons eu jusqu'à présent une soirée sans dégradation. Je viens d'allumer sur le canal 2 et j'ai pu constater un blocage de l'image et du son.
Pas de message sur la box.
Je teste les différents canaux que vous avez listé et je reviens vers vous.

Mickael
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Très bien, merci pour ce premier retour ;-)

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,
J'ai testé les chaînes que vous avez proposées : sur France 3 régional c'était vraiment la catastrophe, et sur les autres ça ne fonctionnait pas très bien non plus. Par ailleurs, après la réception n'était vraiment plus bonne (même sur des chaînes « standards » ) : après un redémarrage de la box ça allait mieux.

Bonjour Salim,

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de qualité du signal TV. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délais de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.
Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.
S’il s’agit d’un rendez-vous à domicile, que vous n'êtes pas présent lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc), vous serez facturé.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci ! Un technicien m'a laissé un message vocal hier pour me dire qu'il avait fait une manip, et que je devais laisser la box télé allumée pour que les infos sur la ligne remontent automatiquement. Nous n'avons eu aucun problème hier soir ! (J'avais le 15 janvier branché le câble coaxial sur l'autre embout de la prise : ça avait l'air nettement mieux, mais nous avions toujours des problèmes de son.)

SALIM
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Bonjour,
Nous avons toujours le même problème au niveau du son ; il semblerait en revanche que tout fonctionne parfaitement au niveau de l'image. J'ai vu que nous avions accès à quelques chaînes de Numéricable : je vais voir si nous y rencontrons des problèmes.

Je voudrais préciser deux choses :
1. Nous avons regardé sans problème une vidéo depuis une clé USB (branchée directement sur la TV), donc le problème ne semble pas provenir seulement de la TV.
2. Nous avons regardé une vidéo depuis mon ordinateur, relié avec un câble HDMI (celui de la Bbox) à la télé, sans aucune perturbation.

Le problème pourrait-il par exemple venir du signal qu'envoie la Bbox vers la télé ?

Anonyme
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Bonjour Salim,

Avez-vous un Home-Cinema ou utilisez-vous le son de la télévision directement ?

Bonne journée,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'utilise directement le son de la TV.

Anonyme
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Salim,

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?

Et si possible sur un autre port ?

Ce, afin d'éliminer des possibilités de panne :)

En attendant votre retour,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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Je ne dispose pas d'autre câble, en revanche comme précisé dans un post précédent je n'ai constaté aucun défaut en lecture de vidéo en utilisant ce même câble pour relier mon ordinateur à la télé.
J'ai déjà essayé de brancher sur l'autre port HDMI de la télé, ça n'a rien changé :(

Anonyme
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Salim,

Ok !

Nous allons donc changer la box :)

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Bonne journée,

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J'ai bien reçu le SMS ; je ne pourrai me rendre sur place que mercredi, je reposterai alors un message.
Merci !

SALIM
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Bonjour,
J'ai récupéré la nouvelle Box : nous n'avons eu aucun problème avec la télé hier soir ! Je crois que la version du logiciel de la box n'est pas le même (la barre de volume étant avant en bleue, maintenant elle est verte), du coup je ne sais pas vraiment si ça venait de la box ou de la mise à jour (bien que j'avais redémarré l'ancienne box à plusieurs reprises).
Merci pour votre aide !

SALIM
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Bonjour,
Hélas, hier soir nous avons commencé à constater de légers sauts au niveau du son, puis un peu après le même problème qu'auparavant (à savoir, la même impression que lorsque le son passe d'enceintes intégrées à des enceintes externes). Je suis perplexe ! …

Harold
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Bonjour Salim,

Auriez-vous la possibilité de tester avec un câble péritel ?

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'avais pensé à cette option pour pouvoir tester mais je ne dispose d'aucun câble péritel.

Harold
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Très bien Salim,

Au vu de l'échange précédent, qui n'aura pas résolu ce dysfonctionnement, je viens de mon côté d'escalader cette problématique auprès de nos experts afin d'analyser cet incident et d'y apporter une solution.

Nous vous tiendrons informé par sms sur votre mobile dès retour de nos techniciens.

Merci de votre compréhension.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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