Bonjour Elsa.
Si le Reset avec le petit bouton situé à l'arrière de la Box ne donne rien c'est qu'elle est HS.
A tout hazard jette un œil à la réponse faite par un conseillé sur le post ci dessous
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1043180-souhaite-reinitialiser-box-miami