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Ma facture

Qu'est ce que le 664 ?

Bonjour,
Je reviens chez Bouygues Telecom depuis quelques jours.
J'active ma ligne;
la portabilité de mon numéro a fonctionné, je suis en 4G, je personnalise mon répondeur, tout roule !
c'est parfait !
ET la.... Bam ! ! ! je reçois ma facture...
1.99 €uros facturé pour un appel de 5 secondes au 664 ! ! ! ?
Hors, je n'ai jamais appelé ce numéro... Ja-mais
C'est une erreur de votre part. Et vous êtes au courant apparemment.
Vu le nombre de post sur internet ici, facebook, twitter, concernant ce problème, je ne sais plus si je dois appeler cela une erreur ou une arnaque.
C'est devenu un problème plus que récurant.
j'ai appelé le 660 et uniquement le 660, mon répondeur.
j'ai personnalisé mon répondeur; les 3 premiers choix : annonce d'accueil, code d’accès, notification d'appel sans message et ensuite j’entends un choix qui m'est proposé "votre tonalité d’accueil taper 5 "
je tape5,
j'écoute la démo, on me dit que cela me coûterait 1€uro par mois
ca ne m’intéresse pas et donc je met fin a cet appel au répondeur 660.
Je suis facturé de 1.99 euros pour un appel de 5 secondes au 664
1°) je n'ai pas appelé ce numéro.
2°) Quand j'ai appelé le répondeur n°660 et que j'ai fait le choix 5,
à aucun moment il ne m'a été précisé que je passais sur un appel payant au 664 que je souscrive ou non au service.
Je vous rappelle que la législation en vigueur impose de préciser les numéros payant ainsi qu'un bip qui précisera le moment à partit duquel on est facturé.
Merci de faire le nécessaire pour me rembourser cette facturation abusive.
Cordialement

Anonyme
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Réponses

Rémi
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Equipe

Bonjour Stéphanie, il y a bien eu un appel depuis votre carte sim vers le 664, à savoir la personnalisation de la tonalité lorsque vous avez tapez 5.
Bonne journée à vous

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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