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Pourquoi me refuse-ton l'échange d'un casque contre un drone

Bonjour,
J'ai acheté un casque bluetooth pour mon TV avec l'assurance que si mon TV n'est pas Bluetouth je pourrait l'échanger contre un autre accessoire.
Ma TV n'est pas Bluetouth mais lorsque j'ai voulu échanger le casque contre un drone il m'a été dit "Vous pouvez choisir ce que vous voulez sauf le drone". Ce qui n'avait pas été précisé lors de l'achat du casque. POURQUOI ? Je trouve cette pratique inadmissible et peut-être même frauduleuse. Qu'en pense le service clientèle ? J'espère pouvoir faire l'échange. Le casque est bien rangé dans son emballage vu qu'il ne me sert à rien.

Anonyme
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