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Bbox

test bbox erreur B191?

Bonsoir,
Le débit de ma box (UBEE) qui fonctionnait sans problème depuis le début 2016, est depuis une semaine, à 300 kbps (bruts) 30 kbps (nets) au plus !!. J'ai réalisé aujourd'hui un test à partir de mon smartphone et obtenu le code-erreur B191.
SVP quel remède apporter à celà.
Merci d'avance de toute info.

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Réponses

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Bonjour Marc,

Votre ligne connait en effet une certaine instabilité depuis quelques jours, qui a un impact direct sur votre débit.

Dîtes-moi, avez-vous dans votre logement, une prise DTI (dans le compteur électrique, placard à fusible ou près de l'entrée) ? Si oui branchez la box dessus svp et vérifiez si le souci persiste.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Merci Adeline de prendre en charge ce problème,

J'ai, ainsi que vous l'avez indiqué, déplacé ma box sur une prise dans l'entrée et il apparaît que le problème persiste. Le débit est toujours aussi faible.
Par ailleurs, j'ai remarqué que la box s'arr^te puis redémarre depuis aujourd'hui : est-ce dû à une problème de faiblesse de la fourniture électrique ?
Enfin, j'ai fait des tests "tracert" qui montrent des délais de ping entre 40 et 90 ms...

A vous lire pour la suite, merci encore et bonne soirée.

Céline
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Bonjour Marc,

Adeline ne vous parlait pas d'une autre prise, mais bien d'une DTI TEST, nécessaire pour poursuivre l'établissement du diagnostic. Si vous disposez d'une telle prise et que nous ne la testons pas, l'intervention dans le cadre d'un SAV vous serait facturée.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Désolé d'avoir mis autant de temps à reprendre le cours de la conversation, mais sans internet difficile de communiquer sur le forum et j'ai dû me résoudre à m'installer dans un cyber-café, un appel au service-client n'ayant en outre été suivi d'aucun effet....
Reprenons le fil des échanges là oû il s'était arrêté, c'est à dire sur la prise DTI servant à tester la ligne.
Pardon à Céline de m'être mal exprimé, mais la prise DTI est ... dans l'entrée, la box est branchée dessus, il est donc possible d'effectuer un test.
Merci de m'indiquer la suite des évènements, car je trouve le temps très très ... long depuis le 24 décembre et tout celà use (un peu...) ma patience.
Bonne journée à tous.

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PS : Je précise :
Le débit est toujours aussi "minuscule" (15 kbps nets);
j'ai tenté de réaliser un test de la box à l'aide de l'appli mobile = le test reste bloqué sur le message "Interrogation des sondes de la bbox).

Remy
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Bonjour Marc,

Je suis sur votre dossier, je regarde :D

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Remy
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Qu'est ce qu'affiche votre Bbox ?
J'ai essayé de vous joindre sur le 0662......3 sans réponse.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Désolé, mais je suis dans une bibliothèque municipale oû les téléphones doivent être éteints, donc je ne suis pas chez moi.
Mais j'ai vu votre appel, mes excuses.
Si vous avez fait un test dans ces derniers instants je ne sais pas ce qu'affiche la box, il me faudra rentrer chez moi.
Tout ç est très compliqué, j'en suis conscient mais c'est la triste réalité.
Merci de vous occuper de mon cas.

Remy
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Votre débit est faible, comme vous le savez.
J'ouvre un incident et je dois programmer le déplacement d'un technicien.

2 possibilités :

  • Vous rappelez le service technique au 614 pour fixer le RDV
  • Ou vous êtes disponible sur votre mobile que je puisse vous joindre pour fixer le RDV ensemble

Vous me dîtes

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci Remy,

Je quitte la bibliothèque. Appelez-moi dans 3 à 5 minutes.

Remy
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Ok

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Suite à notre conversation téléphonique, l'incident est ouvert.
Le RDV est pris pour le 19/01 de 15h à 16h.

L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Revenez vers nous après le déplacement du technique.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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