J'ai contacté le service client Bouygues Telecom le 19/12 dernier pour obtenir des informations concernant leur offre BBOX Miami qui m'intéressait.
Au téléphone, la téléconseillère m'a indiqué les éléments suivants :

• Offre de remboursement concernant les frais de résiliation de mon ancien opérateur (Free) par le biais d'un formulaire téléchargeable sur le site internet.

J'en ai profité pour demander un geste sur les frais de mise en service de 59€ pour m'accompagner dans ma démarche.
La téléconseillère m'a fait patienter durant 3-4 minutes en me disant qu'elle allait demander à son "responsable plateau".

Résultat des courses : "Vous êtes le dernier client souscripteur de la journée, et nous avons décidé de vous offrir ces 59€.
Ceux-ci seront bien affichés sur le SMS de confirmation que vous recevrez prochainement mais ne vous inquiétez pas, ils ne seront pas présents sur la facture".

Résultat des courses : première facture avec les 59€ de mise en service.
J'appelle donc le service client Bouygues Télécom qui m'indique qu'aucune note n'a été positionné dans ce sens au sein de mon dossier.

Il s'agit donc d'une fausse déclaration à la souscription pour motiver le client à souscrire.
Je suis actuellement dans mon droit de rétractation et je suis vraiment décidé à le faire jouer si je n'ai pas de réponse favorable à cette réclamation.
Il vous suffit simplement d'écouter l'enregistrement de la conversation pour vous rendre compte de mes propos.

J'envoie ce jour un courrier au service réclamation en AR.

Quel dommage d'avoir un service assuré par des personnes qui rendent les clients (nouveaux clients même) mécontents .... :(