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Ma facture

Hors forfait concernant l'appel de ma messagerie depuis l'etranger avec un forfait 35j etranger ?

Bonjour,
Ayant souscrit pour un forfait Europe en prévention de mon départ à l'étranger je me retrouve au mois de décembre avec un hors forfait de 33€ n'incluant que des appels de messagerie. En effet il etait impossible pour oi d'écouter des messages audios importants depuis mon iPhone depuis l'etranger, j'ai dons perseverer en appelant le 660 à plusieurs reprise. J'estime que cet hors forfait est très elevé et inadmissible sachant que j'ai changé de forfait par prévention avant mon départ.
Merci de votre copréhension,

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Réponses

Bonjour Jessica,

Je comprends cependant votre forfait B&YOU Europe 20Go 35j/an n'inclut pas les appels depuis l'Europe mais uniquement internet mobile 35 jours par an.

Il est donc normal que vos communications appels et SMS soit facturées en hors forfait.

Je suis désolée mais il n'y a pas d'anomalie quant à cette facturation.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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