5 € sur ma facture de téléphone on devait me les rembourser et ce moi ci sauf erreur de ma part rien es-ce normal ?
en décembre on m'a retiré 5 € car par téléphone vous m'aviez proposé de changer mon forfait sans me dire que çà me couterait 5 € j'ai donc retéléphoné vous deviez me les rembourser sur ma facture de ce mois ci et je n'ai rien est-ce normal ?
Réponses
Bonjour Jean-Noël,
Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour cet oubli. Je viens de faire le nécessaire pour que les 5€ facturés soit déduits de votre facture du 02/01/17.
Vous ne serez donc pas prélevé de 22.99€ comme indiqué sur la facture mais de 17.99€.
Je vous renouvelle nos excuses et clôture ce fil de discussion. Si vous recevez une enquête de satisfaction, elle concerne exclusivement notre échange.
Bonne fin de journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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