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Ma facture

Remboursement facture du 07/12/2016

Bonjour,
Je souhaite le remboursement de la différence prélevée à tort le 07/12/2016 sur mon forfait B&You BBOX concernant mon N° 09 86 36 37 50 au nom de Delphine LEMAIRE à Villeneuve-Loubet.
J'ai eu un prélèvement de 34,77€ au lieu de 19,99€. Je demande donc le remboursement de 14,78€.
Dans l'attente,
Cordialement,
Delphine LEMAIRE

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Réponses

Bonjour Delphine,

Le hors forfait de cette facture concerne des appels ayant été effectués vers des mobiles. Or, votre offre ne vous permet pas d'appeler des portables, sans en être facturée.

Il y en a eu pour 1h35min et 14,78€. Ce montant ne sera donc pas régularisé.

Je suis désolée de ne pouvoir accéder favorablement à votre demande. Mais je reste à votre disposition si besoin pour tout autre besoin.

Bonne fin de journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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