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Quelle réponse de BOUYGUES TELECOM en cas de défaut de leurs PRESTATAIRES?

Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon téléphone
Nom de l'auteur
HENRI L.
Date
4 janvier 2017
Il y a presque 2 ans
Consultations
Vue 17 fois
question
q

L'autre jour je signalais l'absence de retrait des options par le prestataire de DOUARNENEZ malgré notre demande et ce pendant 4 mois. Ceci concerne le xx xx xx xx xx. L' offre faite par B est de 12euros sur le mois de décembre de la BOX suite à un bug OCS alors que la surfacturation est de 108euros pour ce téléphone(17euros options et remise 10euros non mise en place) on voit que le compte n'y est pas. Nota: La remise de 10 devrait se faire pour les 12 mois à venir????? en principe. Les 12euros représente L'option OCS restée sur la BOX.

HENRI L.
HENRI L.

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Réponses

Fanny N.
Fanny N.

Fanny N.

Niveau
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Equipe

Bonjour Henri,

Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments.

Je vous rassure, lors de votre appel en date du 22/12/16, la conseillère, que vous avez eu en ligne, a fait le nécessaire.

En effet, un avoir de 17€ est en attente pour être retiré de votre prochaine facture (09/01/2017).
En ce qui concerne la remise de 10€, elle est effectivement valable sur 12 mois et elle aussi apparaitra à partir de votre prochaine facture.

Votre dossier est à jour.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Fanny N.
Date
réponse
r

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