Bonjour,

Suite à des instabilités votre ligne a fait l'objet d'une optimisation automatique dont la finalité a été la réduction de son débit.

Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

• Bbox branchée sur prise tél. principale (la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
• branchée sur prise électrique directe, sans rallonge ou multiprise
• dans un endroit dégagé, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, frigos, fours...)
• vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
• testez un câble DSL différent si possible
• vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise murale, sont saines (ni flottement, ni grippement).
• IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher.
• aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
• si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus.
Ceci est à vérifier même si votre box a fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation en cas d’intervention d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.

J'initie une nouvelle optimisation automatique sur votre ligne. Celle-ci prendra fin le 15/1.
Durant cette période votre ligne est susceptible de subir des variations assez fortes de débit et de stabilité. Cette situation est tout à fait normale.

Laissez votre Bbox branchée constamment, sans la redémarrer, afin de ne pas compromettre cette optimisation.

Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Je vous remercie
J'espère que cela donnera un résultat positif
Cordialement

Bonjour,
Aucun changement n'est constaté, débit toujours aussi bas et pas de profil hd activé.
Si il n'y a rien a faire dite le moi clairement
Cordialement

Bonjour,
Oui je l'ai fait mais aucun changement
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique

Bonjour,
En appelant le 164, on me dit que le correspondant n'est pas joignable ...
Si je peux le faire via le forum, je vous propose le lundi 23 janvier dans la matinée
Cordialement

Je vous remercie

Bonjour,
Le technicien est passé ce matin
Est-ce possible que vous réactiviez le profil HD maintenant
Cordialement

Je n'ai pas les chaînes 301 ...
Je constate que je n'ai toujours pas le profil HD et que vous avez fermé l'incident
Cordialement

Bonjour,
J'étais censé bénéficier automatiquement sur ma facture d'un dédommagement correspondant à la durée d'interruption de mes services.
J'ai reçu ma facture hier et rien
Merci de me tenir informée
Cordialement