Pouvez-vous remettre le profil HD sur ma télé ? Cordialement
J'ai perdu la HD lundi dernier, j'avais déjà eu le même problème il y a 3 mois, pouvez-vous par la même occasion augmenter mon débit parce que c'est de pire en pire justement quand je mettais ma télé
Merci
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Suite à des instabilités votre ligne a fait l'objet d'une optimisation automatique dont la finalité a été la réduction de son débit.
Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :
- Bbox branchée sur prise tél. principale (la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
- branchée sur prise électrique directe, sans rallonge ou multiprise
- dans un endroit dégagé, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, frigos, fours...)
- vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
- testez un câble DSL différent si possible
- vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise murale, sont saines (ni flottement, ni grippement).
- IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher.
- aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
- si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus. Ceci est à vérifier même si votre box a fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation en cas d’intervention d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.
J'initie une nouvelle optimisation automatique sur votre ligne. Celle-ci prendra fin le 15/1.
Durant cette période votre ligne est susceptible de subir des variations assez fortes de débit et de stabilité. Cette situation est tout à fait normale.
Laissez votre Bbox branchée constamment, sans la redémarrer, afin de ne pas compromettre cette optimisation.
Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Je vous remercie
J'espère que cela donnera un résultat positif
Cordialement
Bonjour,
Aucun changement n'est constaté, débit toujours aussi bas et pas de profil hd activé.
Si il n'y a rien a faire dite le moi clairement
Cordialement
Bonjour,
Oui je l'ai fait mais aucun changement
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique
Bonjour Betissam,
Je prends la suite de Mirko et Émilie. Et je déclenche immédiatement une intervention à votre domicile pour gérer votre débit.
Contactez-nous au 164 pour fixer le rendez-vous.
Merci de votre patience
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Bonjour,
En appelant le 164, on me dit que le correspondant n'est pas joignable ...
Si je peux le faire via le forum, je vous propose le lundi 23 janvier dans la matinée
Cordialement
Bonjour Betissam,
Je vous confirme que le rendez-vous est fixé pour le 23/01 entre 10h et 11h.
Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Je vous remercie
Bonjour,
Le technicien est passé ce matin
Est-ce possible que vous réactiviez le profil HD maintenant
Cordialement
Bonjour,
Si vous essayer d'aller sur les chaines 301 et suivantes celles-ci ne sont pas dans la liste ?
Sébastien, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Je n'ai pas les chaînes 301 ...
Je constate que je n'ai toujours pas le profil HD et que vous avez fermé l'incident
Cordialement
Bonjour, merci pour le retour.
Le problème de débit étant résolu l'incident lié est effectivement clos.
Je viens donc d'ouvrir un nouvel incident pour les chaines HD.
Le analystes réseau reviennent vers vous rapidement.
Sébastien, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Bonjour,
J'étais censé bénéficier automatiquement sur ma facture d'un dédommagement correspondant à la durée d'interruption de mes services.
J'ai reçu ma facture hier et rien
Merci de me tenir informée
Cordialement
Bonjour Beissam,
Rassurez-vous, le remboursement sera effectif sur votre prochaine facture. En effet, celui-ci intervient sur une des deux factures suivant le rétablissement de la ligne suivant la date d'édition de la facture et la date de clôture de l'incident.
Cordialement,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Bbox TV comment basculer en profil HD ?
Bonjour, Je n'arrive pas à obtenir les chaînes en HD avec ma Bbox. Mon profil TV semble être en SD. Pourriez-vous svp m'indiquer comment changer de profil et pouvoir...Bonjour, Avez-vous eu une réponse, de mon côté j'ai un débit de 9.7 Mbps, sans pouvoir avoir les chaînes en HD ? Mon profil TV est en SD sans que je puisse la passer en HD... -
Comment changer son profil TV en HD?
Bonjour, depuis un moment mon profil TV est en SD alors quen j’avais une qualité HD avant. Comment cela se fait-il et comment régler ce souci ? CordialementIl faut un débit minimum de combien pour être en profil... -
Pas de profil tv HD ?
Bonjour, Malgré un débit de 12 à 13 méga suite à déménagement, ma bbox tv ne passe pas en profil HD. Que faire pour accéder à ce profil ? Merci d'avance.Bonjour, Merci pour votre réponse, mon profil est passé en ce entre temps. Cordialement
-
-
-
Marine a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
Sébastien a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
Sébastien a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
Gwenael a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
Adeline a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
Emilie a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
BETISSAM a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
BETISSAM a posé une nouvelle question
-