Pouvez-vous remettre le profil HD sur ma télé ? Cordialement
J'ai perdu la HD lundi dernier, j'avais déjà eu le même problème il y a 3 mois, pouvez-vous par la même occasion augmenter mon débit parce que c'est de pire en pire justement quand je mettais ma télé
Merci
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Bonjour,
Suite à des instabilités votre ligne a fait l'objet d'une optimisation automatique dont la finalité a été la réduction de son débit.
Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :
- Bbox branchée sur prise tél. principale (la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
- branchée sur prise électrique directe, sans rallonge ou multiprise
- dans un endroit dégagé, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, frigos, fours...)
- vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
- testez un câble DSL différent si possible
- vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise murale, sont saines (ni flottement, ni grippement).
- IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher.
- aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
- si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus. Ceci est à vérifier même si votre box a fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation en cas d’intervention d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.
J'initie une nouvelle optimisation automatique sur votre ligne. Celle-ci prendra fin le 15/1.
Durant cette période votre ligne est susceptible de subir des variations assez fortes de débit et de stabilité. Cette situation est tout à fait normale.
Laissez votre Bbox branchée constamment, sans la redémarrer, afin de ne pas compromettre cette optimisation.
Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Je vous remercie
J'espère que cela donnera un résultat positif
Cordialement
Bonjour,
Aucun changement n'est constaté, débit toujours aussi bas et pas de profil hd activé.
Si il n'y a rien a faire dite le moi clairement
Cordialement
Bonjour Betissam,
Vous n'avez plus accès à la HD car votre débit est anormalement bas.
Avez-vous testé sur une autre prise ou une prise DTI comme demandé par Mirko?
Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Oui je l'ai fait mais aucun changement
J'ai essayé sur une autre prise téléphonique
Bonjour Betissam,
Je prends la suite de Mirko et Émilie. Et je déclenche immédiatement une intervention à votre domicile pour gérer votre débit.
Contactez-nous au 164 pour fixer le rendez-vous.
Merci de votre patience
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
En appelant le 164, on me dit que le correspondant n'est pas joignable ...
Si je peux le faire via le forum, je vous propose le lundi 23 janvier dans la matinée
Cordialement
Bonjour Betissam,
Je vous confirme que le rendez-vous est fixé pour le 23/01 entre 10h et 11h.
Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Je vous remercie
Bonjour,
Le technicien est passé ce matin
Est-ce possible que vous réactiviez le profil HD maintenant
Cordialement
Bonjour,
Si vous essayer d'aller sur les chaines 301 et suivantes celles-ci ne sont pas dans la liste ?
Sébastien, Bouygues Telecom
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Je n'ai pas les chaînes 301 ...
Je constate que je n'ai toujours pas le profil HD et que vous avez fermé l'incident
Cordialement
Bonjour, merci pour le retour.
Le problème de débit étant résolu l'incident lié est effectivement clos.
Je viens donc d'ouvrir un nouvel incident pour les chaines HD.
Le analystes réseau reviennent vers vous rapidement.
Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'étais censé bénéficier automatiquement sur ma facture d'un dédommagement correspondant à la durée d'interruption de mes services.
J'ai reçu ma facture hier et rien
Merci de me tenir informée
Cordialement
Bonjour Beissam,
Rassurez-vous, le remboursement sera effectif sur votre prochaine facture. En effet, celui-ci intervient sur une des deux factures suivant le rétablissement de la ligne suivant la date d'édition de la facture et la date de clôture de l'incident.
Cordialement,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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