Bonjour,

J'ai fais une demande de migration sur l'offre promo paru au mois de décembre (offre 20GO a 3,99€/ mois pendant 12 mois). Cette offre m'a été validé par retour de sms de votre part au 09/12/2016. Par SMS vous m'aviez confirmé que cette nouvelle offre allait prendre effet le 01/01/2017. Aujourd'hui au 03/01/2017 j'ai une offre dans mon espace personnel à 24,99€, (ancien forfait B&YOU 20GO qui m'était facturé 9,99€/mois). Le seul changement qu'il c'est produit est la résiliation de ma réduction de 15€...

Donc ma demande est la suivante:

Pourquoi l'offre que j'ai souscrite le 09/12/2016 n'est pas active (offre B&YOU 20GO a 3,99€/mois)?

Et pour quelle raison j'ai une offre actuellement dans mon espace à 24,99€/mois?

Bien cordialement.