Bonjour Jessica,

Avez-vous vérifié l'état des voyants de vos CPL lorsque cela se produit? Vous devez avoir 3 voyants d'allumés sur chacune de vos prises CPL.

Si l'état des diodes est conforme, je vous invite à réinitialiser votre décodeur de la façon suivante:

Appuyez sur le bouton Accueil (touche bleue avec la maison blanche), puis composez 1 - 3
La fenêtre Technical Support apparaît
Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8 ;
La fenêtre Maintenance du décodeur apparaît ;
A l'aide des flèches de navigation, choisir "réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements" si le client veut conserver ses enregistrements , sinon choisir " réinitialiser le décodeur" (supprime les enregistrements)
Un message de confirmation de réinitialisation apparaît ;
Appuyez sur OUI
La réinitialisation sera effective en 9 minutes environ

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Jessica,

Nous venons dans un premier temps d'escalader votre incident auprès de nos experts afin de vérifier certains paramètres à distance sur votre décodeur pouvant causer ce blocage.

Si toutefois, nous constatons un dysfonctionnement de votre matériel être la cause de ce souci, nous reviendrons vers vous pour valider cette procédure d'échange.

De toute manière, quel que soit le retour, nous vous tenons informé par sms sur votre mobile.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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