redémarrage quotidien de la box télévision ?
Bonjour,
depuis plusieurs semaines, nous devons redémarrer notre boitier TV quasiment tous les jours. Internet fonctionne plutôt bien, les boitiers sont reliés par des plugs, mais lors du démarrage un écran violet s'affiche. Il faut à chaque fois tout redémarrer, parfois plusieurs fois dans la même journée. A noter que les jours de vent c'est pire. Une fois redémarrée, ça fonctionne pour quelques heures puis ça recommence. Boyugues pourrait-il regarder ce qu'il en est ? Cordialement,
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Bonjour,
je vous confirme que les voyants CPL ne montrent pas de perturbation. Nous avons effectué la réinitialisation du décodeur en suivant les étapes, mais ce matin à nouveau écran violet et redémarrage. Pourrait-on remplacer le décodeur ?
Bonjour Jessica,
Nous venons dans un premier temps d'escalader votre incident auprès de nos experts afin de vérifier certains paramètres à distance sur votre décodeur pouvant causer ce blocage.
Si toutefois, nous constatons un dysfonctionnement de votre matériel être la cause de ce souci, nous reviendrons vers vous pour valider cette procédure d'échange.
De toute manière, quel que soit le retour, nous vous tenons informé par sms sur votre mobile.
Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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