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Case "Changement de mobile" grise avec "Vous devez être titulaire de la ligne pour pouvoir changer de mobile" ?

Bonjour,

Depuis des mois et après l'avoir signaler en boutique avec une incompréhension totale de la part du vendeur, je me retrouve toujours au même stade lorsque je veux regarder les offres mobiles en gardant mon forfait (ancien forfait, je ne peux donc pas comparer "normalement" le prix final du smartphone).

La case de "Changement de mobile" est grisée avec le message "Vous devez être titulaire de la ligne pour pouvoir changer de mobile", pourtant je suis bien titulaire de la ligne.

Pouvez-vous ENFIN résoudre ce problème ou rien n'est possible ?

Merci d'avance.

ALIX Q.
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Cedric H.
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Bonjour Steven,

Après vérification, je constate que la titulaire du contrat est Mme Hemon donc c'est pour cette raison que vous n'avez pas la possibilité de changer de mobile sur l'espace clients.

Pour procéder au renouvellement, j'invite la titulaire à rappeler notre service clients au :

  • 614 depuis un mobile Bouygues Telecom et une Bbox. (serveur vocal et temps d'attente gratuits. Depuis un mobile : mise en relation avec un conseiller décomptée du forfait(1). Depuis une Bbox : Gratuit

(1) pour les forfaits 2h.

ou

  • 1064 depuis un fixe ou un mobile autre opérateur (appel facturé selon le tarif de l’opérateur y compris le temps d’attente).

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Bonjour Alix,

Je vais vous aider . Sur quelle ligne ce message s'affiche t-il lorsque vous tentez de changer de mobile en conservant votre forfait ? Merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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LULA R.
LULA R.

LULA R.

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Bonjour, j'ai le même problème, est-ce possible que vous me contactiez aussi ? Le message s'affiche quand je veux changer de mobile en conservant mon forfait.

STEVEN H.
STEVEN H.

STEVEN H.

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Bonjour, même problème pour moi, impossible d'accéder au changement de mobile. Je suis pourtant bien le titulaire et l'utilisateur de cette ligne. Pourriez-vous corriger ce problème ?

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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Bonjour ! Je suis dans le meme cas. Je souhaite changer de mobile , mais sur le site la case est grisée .Il.est indiqué que je ne suis pas le titulaire de la ligne , alors que je suis bien l'utilisateur et le titulaire de cette ligne. Merci par avance de votre aide !

Rahmouna
Rahmouna M.

Rahmouna

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Bonjour Lula,

Pas d’inquiétude, je viens de faire le nécessaire pour mettre à jour votre dossier.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de faire un diagnostic plus poussé.

Très bonne journée et à bientôt.

Rahmouna, Conseillère Bouygues Telecom
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Cedric H.
Cedric H.

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Bonjour Steven,

Après vérification, je constate que la titulaire du contrat est Mme Hemon donc c'est pour cette raison que vous n'avez pas la possibilité de changer de mobile sur l'espace clients.

Pour procéder au renouvellement, j'invite la titulaire à rappeler notre service clients au :

  • 614 depuis un mobile Bouygues Telecom et une Bbox. (serveur vocal et temps d'attente gratuits. Depuis un mobile : mise en relation avec un conseiller décomptée du forfait(1). Depuis une Bbox : Gratuit

(1) pour les forfaits 2h.

ou

  • 1064 depuis un fixe ou un mobile autre opérateur (appel facturé selon le tarif de l’opérateur y compris le temps d’attente).

Bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Laetitia T.
Laetitia T.

Laetitia T.

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Bonjour,
Je vais regarder
Je vous envoie dès à présent un message privé.
Vous trouverez ce message dans votre boite de réception de mails habituelle ou dans vos spams.
A tout de suite :)

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Bonjour,

J'ai le même problème pouvez vous me contacter ?

Merci d'avance,

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Pauline la ligne est au nom de M.Hubert Lombardot, et vous même en tant qu'utilisatrice. Afin de modifier les droits d'accès, Hubert doit nous contacter afin de valider le changement de droit, ainsi vous pourrez effectuer le renouvellement de mobile via votre espace client.
Je reste à disposition

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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VINCENT L.
VINCENT L.

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Re bonjour !
Le 10 janvier un conseiller a pris mon probleme en charge ( impossible d'acceder a la case "changer de mobile" dans mon espace client , la case est toujours grisée et il est toujours indiqué que je ne suis pas titulaire de la ligne .. )
On m'a indiqué que ce probleme devait etre reglé le 10 ou le 11 , pourtant aujourd'hui je n'arrive toujours pas a acceder a la case "changer de mobile"
Merci pour votre aide :)

Rémi C.
Rémi C.

Rémi C.

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Bonjour Vincent, pouvez-vous mettre à jour votre mot de passe en suivant le parcours mot de passe oublié et nous dire si le problème est résolu ?

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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Bonjour Remi.
Merci de votre aide ! Je viens d'effectuer cette manipulation mais malheureusement sans résultat :( le probleme persiste.

Laetitia R.
Laetitia R.

Laetitia R.

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Bonjour Vincent,

Je viens de nouveau d'effectuer une mise à jour, je vais vous redemander de nouveau et je m'en excuse d'avance de faire la manipulation de "mot de passe oublié".

Je reste à votre disposition si toutefois le problème persiste.

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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VINCENT L.
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VINCENT L.

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Re bonjour , je viens d'effectuer cette manipulation mais malheureusement ça n'a pas solutionner mon probleme ...

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Bonjour Vincent,

Je viens d'effectuer une nouvelle relance veuillez nous excuser pour tous ces désagréments.

Je vous souhaite une excellente journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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MARTIN G.
MARTIN G.

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Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai changé de mot de passe mais ça reste mais ça indique que je dois être le proprietaire de la ligne, ce qui est le cas.
Avez vous trouvé une solution

Laetitia T.
Laetitia T.

Laetitia T.

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Bonjour Martin,
Je viens de faire le nécessaire, pourriez vous refaire la manipulation et faire mot de passe oublié?
A votre disposition

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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EMMANUEL G.
EMMANUEL G.

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j'ai exactement le même souci quelqu'un peut il m'aider s'il vous plait je n'ai plus de téléphone en attendant

Ndeye T.
Ndeye T.

Ndeye T.

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Bonjour Emmanuel,

Je prends en charge votre demande, je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.

Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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Evelyne A.
Evelyne A.

Evelyne A.

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Bonjour j ai le meme soucis car le titulaire de la ligne est ma fille qui est mineure et la case est grise car le compte est a mon nom
comment faire ?
merci

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Bonjour Evelyne,

Je constate que Claude vous é pondu sur Facebook et elle attend pour vous aider vos coordonnées en MP .Pour informations il faudrait que vous vous déclariez Utilisatrice de la ligne à votre nom et prénom et non plus à votre fille qui est mineure

Je clos donc ce message sur le forum

Bonne journée

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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STEPHANE C.
STEPHANE C.

STEPHANE C.

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Bonjour, j'ai le meme problème depuis des mois m'empechant d'acceder aux offres mobiles.
Merci d'avance pour votre résolution.

Bonjour,
J'aimerai changer de mobile, que je passe par mon compte ou le compte de mon père qui lui est titulaire il est impossible de changer de mobile.. Pourtant sur l'application il est marqué que je peux changer de mobile depuis le 5/10/2016 ...
Un solution est possible pour que la case ne soit plus grisée ?

Bonjour Delphine,
L'accès au renouvellement de mobile n'est pas accessible sur l'espace client car vous êtes déclarée en tant qu'utilisatrice déléguée sur la ligne et votre père en est le titulaire.
Pour faire cette modification, il suffit simplement que l'on ait son accord.
Quand pensez-vous qu'il soit disponible afin que je le contacte directement par téléphone ?
Je vous envoie de suite un mail privé

Cordialement,
Nadia, Conseillère Bouygues Telecom
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