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Réseau mobile

Toujours aucun réseau ou très faible réseau sur Saint-Quentin-En-Yvelines - Guyancourt (78)

Bonjour,
Dans un premier temps, j'anticipe les étourderies des conseillers en demandant de ne pas écrire ni mon nom, ni mon adresse postale sur ce forum.
De plus, je demanderai à escalader d'emblée ce message à votre N+1, voire N+2 qui sera plus compétent pour répondre à ce post, afin d'éviter les inutiles "Redémarrez votre téléphone", "Repassez en 3G/2G" etc.
Tous les tests utilisateurs et diagnostics possibles ont déjà été effectués, vous pourrez les retrouver dans les topics énumérés ci-dessous.
Le problème a été identifié, une antenne est en cause, l'incident est apparemment déjà déclaré, mais aucun suivi n'est effectué.
Cela fait depuis le lundi 03 octobre (soit 74 jours !!) qu'une panne dégrade à grande ampleur le réseau sur Guyancourt comme peuvent le témoigner ces différents posts ouverts sur le forum (par ordre chronologique) et dont les réponses n'ont apportées aucune solution:

-1-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197444-couverture-reseau-4g-tres-faible-perte-signal-tres-frequent-autour-guyancourt-78280-semaine
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http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197433-reseau-occupe-st-quentin-yvelines-midi
-3-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197504-reseau-internet-edge-h-3g-4g-saint-quentin-yvelines-78-lundi-3-octobre-panne
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http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197544-acces-reseau-bouygues-telecom-tres-mauvais-saint-quentin-yvelinnes-lundi-3-octobre
-5-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1198671-4-g-guyancourt
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http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1199079-lundi-reseau-guyancourt-devais-rappelee-rien
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http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1199890-aucun-reseau-15-avenue-centre-78280-guyancourt
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http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1200274-couverture-reseau-4g-inexistante-perte-signal-tres-frequent-autour-guyancourt-78280-3-octobre-2016
-9-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1205112-interne...
-10-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1209006-reseau-guyancourt
-11-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1208676-reseau-mediocre-saint-quentin-yvelines
-12-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1208544-aucun-reseau-saint-quentin-yvelines-guyancourt-fin-septembre
-13-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1217561-resolution-reseau-guyancourt-avenue-centre-boulevard-chenes
-14-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1222111-reseau-saint-quentin-yvelines-78-fin-septembre
-15-
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1241888-antenne-eteinte-guyancourt-78280

Ces 15 différents topics ne comptent même pas les utilisateurs qui ont appelé, ou qui ont participé à ces différents topics.
Pour rappel, la zone impactée regroupe des grands groupes tels que McDonalds, le Crédit Agricole et d'autres.
Beaucoup de collègues ont déjà choisi la voie de la concurrence, je suis resté chez vous en espérant que cet incident se réglerait, et même après 74 jours d'attente, je ne vois pas de réelle évolution ou d'amélioration significative.

Est-ce qu'un responsable de chez Bouygues, de compétent et de qualifié, peut nous dire exactement ce qu'il se passe depuis 74 jours ? A quand une résolution DEFINITIVE de l'incident ?

Vous nous dîtes que nous serons dédommagés, mais qu'il faut attendre la résolution de l'incident afin de calculer au mieux le préjudice subi, mais j'ai l'impression que cet incident ne sera jamais résolu ce qui aurait pour conséquence aucun dédommagement ?

Merci de fournir des explications rapides, claires, et surtout n'hésitez pas à augmenter la criticité de cet incident, l'impact est bien réel, les utilisateurs, et bientôt les groupes vont se désengager définitivement et passer à la concurrence comme c'est déjà le cas pour certains.
Mais enfin, que vous faut-il pour agir et résoudre un incident ?

Cordialement.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Réponses

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour,

Toujours aucune réponse ?

Pour information, je paie deux forfaits chez vous, l'un B&YOU 20 Go et l'autre BBOX NOMAD 40 Go, je ne peux donc pas utiliser mes deux appareils comme je le voudrai toute la semaine lorsque je suis au travail à Guyancourt.

Cordialement.

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Bonjour Matthieu,
Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Amandine,

Je vous ai répondu à l'instant.

Cordialement.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Pour information, l'incident a été déclaré résolu le 18 novembre d'après le conseiller bouygues.
Pourtant pour ma part et d'autres collègues, toujours le même problème de réseau.

Michael C.
Michael C.

Michael C.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

je prends le relais sur l'intervention et vais effectuer dans un premier temps une resynchronisation de votre ligne pour faire un test afin de remonter le tout auprès de notre cellule réseau. Pas d'alertes si vous recevez des SMS non habituels, c'est juste moi ;).

Je vous invite également suite à cela à me faire un retour sur l'état de la ligne dans les 6h svp.

Merci beaucoup.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Michael,

J'ai attendu deux jours et ai effectué plusieurs redémarrages de mon téléphone pour laisser le temps de tester, j'ai toujours le message "Aucun service" qui s'affiche sur l'écran de mon terminal.
Quelques fois dans la journée je capte du signal très très faible, juste assez pour recevoir des messages mais c'est tout.

Cordialement.

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Matthieu,
Je reprends le relais.
Je viens de remonter votre dysfonctionnement aux équipes techniques qui vont pouvoir faire une analyse et effectuer les actions correctives.
Un SMS vous sera envoyé lorsque le traitement de votre remontée sera finalisé (6 jours).
Si vous ne réceptionnez pas le SMS, recontactez-nous après une semaine.
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Dimitri,

Merci pour vos actions, Je vous tiendrai au courant après la semaine dans ce cas, merci d'attendre mon retour avant de fermer ce post.

Cordialement.

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Matthieu,
Rassurez-vous, en postant de nouveau, il nous sera remonté automatiquement.
A très vite !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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bonjour et bonne année,
nous voici maintenant le 6 janvier et toujours rien.
aaaaahhhhh si, hier le 5 janvier, l'antenne qui a été éteinte en octobre a été rallumée. pendant 1h pui pendant 30 minutes.
Comme il faut que les utilisateurs bouygues fassent le travail des techniciens réseau, voici les informations.

l'antenne est: au niveau de la gare de saint quentin en Yveline:
Code zone de localisation 30660
CID de l'antenne: 44802

pendant qu'elle a été allumée: ping 29ms
débit download: 24.70
upload : 2.54

soit le la 4G

puis antenne éteinte et rallumée ce matin 6 janvier pendant 20 minutes

voilà, je remercie les techniciens de faire remonter cette information. car nous allons atteindre un nouveau record de temps sans réseau.

et surtout, désolé , mais un nouveau record de dysfonctionnement dans les services techniques Bouygues telecom et semblablement le service réseau.
je n'ai jamais vu un service réseau de cette médiocre si ce n'est absente capacité et étant dans l'informatique et la qualité de service je sais un peu de quoi je parle

Donc merci de réparer cette antenne et d'arrêter de nous balader avec les 6j de résolution ou de nous dire qu'un responsable va nous recontacter dans les 24h à 48h.
on me balade depuis le 5 octobre

REMI L.
REMI L.

REMI L.

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J'ai -malheureusement- dû revenir chez B&You après quelques semaines chez la concurrence et je vois que rien n'a changé à Guyancourt...

C'est quand même rageant d'avoir un forfait et de ne rien pouvoir en faire.

Par contre, nous demander de rebooter notre téléphone ... N'abusez pas non plus, ça fait 3 mois que ça ne marche pas. Croyez bien qu'on a tous, à un moment donné éteins et rallumé notre téléphone.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Dimitri,

J'ai bien reçu le SMS le 05/01 à 9h00 qui signale "Nous avons finalisé le traitement de l'incident de votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile. Si le problème persiste, nous recontacter au 614", mais toujours pas d'amélioration de mon côté.

Cordialement.

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Equipe

Bonjour Matthieu,
Toutes nos excuses.
L'incident est toujours en cours dans votre secteur.
Notre service réseau fait le maximum pour résoudre le problème malgré la complexité de la panne.
Je viens également d'alerter le réseau de votre situation.
Il faut redémarrer votre mobile régulièrement !
Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Dimitri,

Merci pour votre honnêteté, je vais donc redémarrer mon portable régulièrement dans l'espoir de revoir le symbole "4G" un matin.

Cordialement.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Et j'espère bien que tous ceux et celles qui auront attendu tout ce laps de temps auront un dédommagement à la hauteur du préjudice subi...

Veronique N.
Veronique N.

Veronique N.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

Le service réseau indique que l'intervention du technicien est terminée. Pouvez-vous me confirmer la résolution de l'incident de votre côté?

Bon week-end,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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Bonsoir

sans être vexant je peux vous dire que l'intervention n'a rien donné . si d'ailleurs on pouvait savoir ce qui a été fait comme intervention ce serait bien.

donc le réseau est fidèle à lui même comme depuis octobre 2016

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour Véronique,

Je confirme les dires d'Olivier, l'intervention n'a pas résolu l'incident.
Je n'ai pas pu utiliser mon téléphone de la journée, ni ma Bbox Nomad.

Cordialement.

REMI L.
REMI L.

REMI L.

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Je me rajoute à la liste : toujours rien à ce jour.

J'ai bien redémarré mon téléphone, des fois qu'on me demande...

Sarah
Sarah G.

Sarah

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Bonjour Matthieu,

Je suis désolée de cette situation, nous attendons un retour du technicien, je remonte votre alerte.

Merci,
Bonne journée, Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

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Ceci est donc un nouveau record:

107 jours sans réelle information ni amélioration du réseau ni résolution du problème malgré nos relances, plaintes de tous les jours.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour,

Cela fait 10 jours que nous attendons le retour du technicien et 116 jours que nous attendons la résolution de l'incident...

Cordialement.

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Bonjour Matthieu,
Nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite malgré la complexité de la panne.
Nous vous remercions pour votre compréhension
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER L.
OLIVIER L.

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qu'en sera-t-il de l’indemnisation ?

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour,

Nous entamons en effet une nouvelle semaine, toujours sans réseau. Qu'en est-il effectivement de l'indemnisation ?

Cordialement.

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonsoir,

Une capture d'écran faite à l'instant sur mon téléphone portable qui témoigne que le réseau n'est toujours pas disponible à ce jour.

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=581988Screenshot...

Cordialement.

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Equipe

Bonjour Matthieu,
Je vous transmets toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.
L'incident réseau évoqué précédemment est toujours ouvert.
Nos équipes techniques travaillent à sa résolution.
Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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REMI L.
REMI L.

REMI L.

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C'est quand même fou ...
On a communiqué la date, l'endroit, le temps, le suivi ...

Qu'est-ce qui empêche vos équipes de résoudre le problème ?

Le réseau est instable (pour être poli) la journée. Le matin très tôt ou en soirée, ça passe.
Alors soit vos supérieurs envoient des techniciens aux mauvaises heures et repartent en disant que ça marche, soit il y a quelque chose de grave. Parce qu'apparemment en septembre, quelqu'un a fait un truc sur l'antenne. On ne peut pas le dé-faire ? Je veux dire, une manipulation de retour arrière ce n'est pas révolutionnaire et c'est toujours prévu normalement...

On attends depuis presque 6 mois que ça s'arrange, mais les excuses du service client (pour qui j'ai beaucoup de compassion, ce sont eux qui prennent nos coups quand même), ça va bien 5 minutes...

SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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bonjour. tous les utilisateurs de carcassonne sont dans le même pétrin. aucun dédomagement financier de la part de bouygues. personnellement je compte rassembler tous les utilisateurs de la commune pour déposer une plainte collective. j'étais tellement satisfaite de bouygues depuis des années.. tout s'effondre et avec les contrats en cours je n'ai aucune possibilité de résilier avant décembre! en attendant je vois que nous ne sommes pas les seuls... et ils continuent à empocher nos abonnements. je pense qu'il doit y avoir un moyen de porter plainte au niveau national...

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Equipe

Bonjour Sophie,
Je vous transmets toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons effectivement détecté un incident dans votre secteur.
Notre service réseau fait le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. malgré la complexité de la panne.
Il faut redémarrer votre mobile régulièrement !
Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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