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SMS offre speciale BYOU 20Go à 3.99€ : OUI BYOU20 au 2346

J'ai reçu une sms de Bouygtel:
OFFRE SPECIALE : jusqu'au 06/12 à 23h59, profitez du forfait B&YOU 24/24 20Go au prix incroyable de 3,99€/mois pendant 1 an (puis 24,99€) ! Pour bénéficier de cette remise, envoyez par sms au 2346 le code : OUI BYOU20. Appels vers l'étranger non inclus dans le forfait B&YOU 24/24 20Go. Stop au 2346

J'ai donc répondu OUI BYOU20 au 2346

Info Bouygtel : votre demande de souscription à l'offre BYOU20 a bien été prise en compte. Vous recevrez sous 48h un message de confirmation

Je suis déjà client Bouygues Telecom, l'offre est elle valable? Ma demande a t'elle était prise en compte?

Merci

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Réponses

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normalement ta demande sera prise en compte et ton forfait changera.

en tout cas merci pou ton message parce que je voulais souscrire a cet offre sans devoir ré-ouvrir une nouvelle ligne. Alors du coup j"ai envoyer un sms comme toi pour en profité, en espérant que ça fonctionne pour moi aussi

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Pourquoi seuls certains utilisateurs reçoivent ce SMS et pas d'autre. OUI BYOU20 me retourne "Nous sommes désolé vous ne pouvez pas souscrire à l'offre BYOU20" ?

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J'ai eu un conseiller ce matin au 614 qui m'a affirmé que tous les clients au forfait 10Go/4,99€ devraient recevoir entre hier et aujourd'hui ce fameux SMS pour migrer gratuitement vers le 20Go/3,99€ mais je suis comme vous et j'attends toujours
J'ai également essayé d'envoyer directement le SMS OUI GO20 au 2346 mais Bouygues me répond que je ne peux y prétendre....
Et bien sûr aucune info ou lien sur le site Bouygues Telecom pour les clients ayant déjà un forfait alors qu'il est bien précisé dans l'attente vocale du 614 que c'est une offre exclusivement web... il ont oublié de mettre fantôme !

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Bonjour,

J'ai également essayé d'envoyer un SMS avec "OUI GO20" et pareil, on me répond que je ne peux y prétendre.
J'espère recevoir le SMS d'ici ce soir.

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J'ai l'impression que ça sent le roussi pour cette offre et Bouygues ne tient clairement pas ses engagements en faisant la sourde oreille...
Je n'ai toujours pas reçu le moindre SMS et lorsque j'en envoie un directement on me dit que je ne peux souscrire à cette offre alors que mon forfait 10Go n'est en marche que depuis 24h et que bon nombre d'amis ayant souscrit comme moi depuis quelques jours ont reçu eux cette proposition par SMS
C'était un retour chez B&Y après être passé chez Sosh mais je pense que ça ne va pas durer très longtemps avec des méthodes comme ça :(

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Bonjour,
Je suis dans le même cas que les autres personnes. Je suis un nouveau client. J'ai moi aussi un forfait 10Go 4,99€/mois dont la portabilité a été effectuée le 07/12/2016 et j'ai moi aussi tenté d'envoyer ce sms "OUI GO20" au 2346. C'est même assez frustrant car mon père a réussi toutes ces étapes alors qu'il a ouvert sa nouvelle ligne un jour avant moi. J'ai eu une réponse positive avant ma portabilité. Mais depuis, j'ai essayé 3 fois (oui je suis un peu têtu) avec des réponses négatives à chaque fois. Est-ce que ma demande a été prise en compte ? Pour l'instant, j'attends...

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Bonjour,
J'avais fait comme vous mais avec de code OUI PROMO2 et
J'ai reçu une sms de confirmation ce matin. Après, j'ai accédé sur mon compte en ligne. Oh la la. JE DOIS PAYER 24,99€, PAS 3,99 COMME DANS LE SMS.

J'ai envoyé un email au service client et j'attend la réponse. Sinon je vais revenir sur le forfait 2€ de Free.

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Cette offre n'est autorisé que sur 1 seul ligne du foyer. Donc, il n'est pas possible d'avoir plus plusieurs ligne à 3,99€.

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Bonjour à tous,
J'ai vérifié ce matin, ils ont changé pour moi, maintenant, j'ai 20Go/3,99€
Super, merci Bouygues

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De mon côté rien pour le moment mis à part une réponse par mail m'indiquant un changement pour le 15 décembre... Je préfère donc attendre cette date pour crier victoire

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Toujours pas de basculement pour mon compte.

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Bonjour,

J'ai eu la même réponse par mail que Xavier G. (mail pas très français d'ailleurs) indiquant que j'allais recevoir un SMS entre le 12 et le 15 Décembre.
Nous sommes le 16 et je n'ai rien reçu.

La conseillère m'a gentillement indiqué que c'est dommage pour moi.
Elle a tout de même pris le temps de vérifier une migration manuelle. Cette migration manuelle m'aurait conduit à payer le tarif de 24,99€...

Aucune solution trouvée de la part de la conseillère. Aucun moyen de tracer un quelconque SMS vu qu'ils sont envoyés automatiquement.

INADMISSIBLE.

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Nous sommes le 16 et le passage à 20Go/3,99€ à partir du 15 décembre annoncé par mail est pour le moment, en ce qui me concerne, toujours à classer au rang des espérances...
Ce matin le 614 m'a à nouveau expliqué que les SMS étaient envoyés "mécaniquement", qu'ils ne pouvaient pas forcer le passage à 20Go :0) mais que néanmoins elle faisait remonter ma demande...

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Il y a parfois des coïncidences.... bref, nous sommes les premiers à venir nous plaindre lorsque cela ne va pas mais il est important de dire lorsque les choses s'arrangent et c'est ce qui vient de se passer pour mon cas
Quelques minutes après avoir écrit le message plus haut j'ai reçu confirmation par SMS et par mail que mon forfait 10Go/4,99€ passait au 20Go/3,99€, ça n'a pas été simple mais c'est enfin fait donc au final merci Bouygues Telecom

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Alors ça fait depuis le début de l'offre 3,99 € qu'on me confirme que j'aurais le SMS de migration. 2 semaines d'attendre sans forfait, 3 fois que j'ai contacté le service client. Il faut savoir que chaque fois c'est 1h d'attente au téléphone. 3 semaines passés, on me déduit 10,99€, je le recontacte, ils me disent maintenant qu'il fallait être "sélectionner". Pas de geste commerciale, si vous n'êtes pas content, cassez-vous. Je vous colle ma 1er conversation avec eux :

Gabrielle B (12/12/2016 à 08:16:45): Bonjour, Gabrielle à votre écoute. Que puis-je faire pour vous aider ?
Moi (12/12/2016 à 08:16:53): Bonjour!
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:17:03): Comment puis-je vous renseigner ?
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:17:55): Etes-vous toujours en ligne ?
Moi (12/12/2016 à 08:17:56): Je viens de recevoir ma carte sim, j'aimerais activer ma carte. Cependant, je vois que
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:18:12): Il s’agit d’un nouveau forfait ou d’une carte de remplacement pour une ligne existante ?
Moi (12/12/2016 à 08:18:21): nouveau forfait
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:18:48): Tout d’abord, je vous remercie pour avoir choisi nos services
Moi (12/12/2016 à 08:18:54): Je vois sur mes commandes que mon forfait est un B&YOU 10Go
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:19:01): Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et le numéro de votre commande ?
Moi (12/12/2016 à 08:19:31):
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:19:49):
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:19:52): un instant, svp
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:21:02): En effet, il s'agit d'un B&You 10Go
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:21:11): C'est le forfait que vous avez commandé ?
Moi (12/12/2016 à 08:21:30): Non
Moi (12/12/2016 à 08:21:56): C'est le forfait B&You 20Go à 3€99
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:22:28): C'était le forfait que vous aviez choisi depuis notre site ?
Moi (12/12/2016 à 08:22:47): Oui
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:23:14): entendu
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:23:45): L'offre actuelle est celle à 10Go donc on ne peut plus faire la modification sur cette commande
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:23:49): Toutefois,
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:24:13): l'offre à 3.99€ est valable jusqu'au 13/12 donc vous pourriez annuler cette commande pour la repasser avec le bon forfait
Moi (12/12/2016 à 08:25:20): Parce que je vous ai appelé une fois par téléphone, on m'avait dit que ça allait être migrer automatique et ça fait 1 semaine que j'attends.
Moi (12/12/2016 à 08:25:32): Du coup, je dois annuler ma commande pour en recommander?
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:25:50): Il aurait été nécessaire d'activer la ligne avant le 11/12 pour que vous puissiez recevoir le SMS de migration
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:26:20): Dans ce cas, il est nécessaire d'annuler la commande actuelle au 09 81 66 26 66
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:26:22): Et la repasser
Moi (12/12/2016 à 08:27:56): Vous avez expédié ma commande le 9, la poste est fermé le WE... j'active comment avant le 11/12?
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:28:14): Je suis désolée pour cette situation
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:28:43): Mais le SMS de migration automatique aurait pu être envoyé sur les lignes activées avant cette date
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:28:59): Maintenant, on ne peut pas modifier l'offre commandée
Moi (12/12/2016 à 08:30:58): Sauf que je n'ai pas de ligne activé si je ne l'ai pas la carte. Bref le service pour annuler la commande est ouvert à cet heure?
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:31:18): C'est du lundi au samedi de 9h à 19h.
Moi (12/12/2016 à 08:32:34): Donc j'annule ma commande et j'en recommande une autre? ou ils vont me proposer encore de me migrer?
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:33:28): Vous devez annuler celle actuelle, et passer une autre qui sera dès le début avec le bon forfait donc vous n'aurez plus besoin du SMS de migration
Moi (12/12/2016 à 08:34:40): Oki merci
Gabrielle B (12/12/2016 à 08:34:52): Je tiens à vous remercier pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Frédérique
Frédérique

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Bonjour,
Désolée pour le désagrément occasionné, je vous fais parvenir un message en privé.
A tout de suite.

Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Devant le tollé crée par ce changement d'offre, Bouygues devrait tout simplement faire passer TOUT les clients ayant souscrit à la première offre (10Go 4.99€), depuis sa sortie jusqu'au changement d'offre, à la nouvelle offre (20Go 3.99€) comme si la première offre n'avait jamais existé. Une idée à faire remonter aux associations de consommateurs...

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On vient d'activer mon offre il y a 2 jours, comme quoi si vous sentez que ça ne sens pas bon l'histoire, il est toujours bien d'enregistrer la discussion xD

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Bonjour,

J'ai également souscrit à cette offre qui m'est parvenue par sms, le 8 décembre, mais je n'ai toujours pas reçu le fameux message de confirmation sous 48h... Que faire ?

Merci

MARIE CLAUDE
MARIE CLAUDE

MARIE CLAUDE

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Bonjour Sandrine,

Rassurez vous l'offre à 3.99€ sera bien en place sur votre prochaine facture du 06/01 :)
Passez de bonnes fêtes !

Marie-Claude, Conseillère Bouygues Telecom
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Voilà mon retour d'expérience après plusieurs contacts par chat et téléphone concernant la proposition du passage de l'offre à 4,99 vers l'offre à 3,99 que certains ont reçu par SMS.
C'est une véritable succession de menteurs ou d'incompétents que j'ai eu ou alors personne n'y connait rien dans ce support client.
Alors qu'on m'écrit noir sur blanc début décembre que tous les clients ayant souscrit au forfait à 4,99€ recevront un SMS pour leur proposer de migrer vers l'offre à 3,99€ je n'ai jamais rien reçu. Après un nouveau chat ce jour (29/12) on m'indique que je suis éligible mais qu'il faut contacter le 614. Après contact au 614 on me dit que c'est le chat qui gère cette offre. Je recontact le chat et là on me dit qu'on m'a mal informé, que cette migration n'est pas possible, avant de me dire que finalement elle n'est possible qu'en recevant le SMS mais on ne sait pas qui l'aura. Ce n'est donc plus pour tout le monde et il semble qu'il n'y ait pas de règle.
C'est une honte cette gestion de client.
Je ne sais pas quelle suite je vais donner, mais je n'ai pas l'intention de m'arrêter là, j'encourage d'ailleurs tous ceux dans mon cas à contacter le 614 et le tchat, peut-être qu'ils finiront pas capituler.

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Bonjour ,

Sur 3 lignes ouverte je nous avons aucun sms pour beneficier de l offre .
A ce jour nous sommes toujours a 10 gigas a 4.99 ?

Merci

Magali
Magali

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Bonjour Damien,

Nous allons faire le point ensemble sur votre dossier.

Pour des raisons de confidentialité sur vos coordonnées, je poursuis en message privé.
A tout de suite
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Merci Magalie pour votre reactivité .

Amandine
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Bonjour Damien,
Concernant les problèmes de réseau constatés à Blois, nous avons effectivement détecté un incident dans votre secteur.
Notre service réseau travaille à sa résolution.
Je vous transmets toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Amandine ,

J'espere que nous serons informer de la resolution du probleme .
Quoi que normalement on devrais vite s en rendre compte .

Veronique
Veronique

Veronique

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Bonjour Damien,

A ce jour, nous n'avons malheureusement pas de délai de résolution à vous communiquer. Néanmoins, je tiens à vous rassurer sur la prise en charge de l’incident par nos techniciens.

Merci de votre patience.

Bon week-end,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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Idem. J ai souscrit à l'offre 4.99 €/ 10g (ouverture de ligne, la première chez Bouygues) .Ma ligne n'était pas activée que déboulait le forfait 3.99€/ 20g. J'ai pris contact avec le service client le 09-12 qui m'informe que j'allais recevoir un sms pour changer d'offre. Toujours rien le 20-12, je discute par tchat avec le service client qui me dit la même chose. Ne recevant rien je contacte de nouveau le service client le 13.01 qui me dit que je n'ai pas le droit à cette offre et m’envoie un mail.
" Je vous informe que l'offre 20 Go n'a malheureusement pas été appliquée sur votre ligne 06xxxxxxxx. Merci de votre confiance."
J'ai fait confiance et voilà le résultat.

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J'ai vraiment des doutes sur la légalité de cette pratique commerciale. J'ai des proches qui avaient pris le forfait en même temps que moi l'année dernière et qui ont reçu cette offre récemment mais moi je ne l'ai pas reçu. Le pire c'est que je connais 2 personnes qui ont eu l'offre à 12,50€ et une autre personne qui a eu l'offre à 19,99€. C'est carrément injuste.

J'ai appelé le service client qui m'a remonté à une responsable qui m'a dit que c'est une offre marketing "ciblée". Est-ce bien légal de faire ça ? Ca semble limite discriminatoire. Encore ca aurait été un tirage au hasard ou premier venu premier servi j'aurais compris mais choisir arbitrairement les clients qui reçoivent différentes offres ca me paraît très louche quand même. C'est comme si dans un magasin, on vendait un produit moins cher selon la tête du client.

Bouygues propose son produit à 12,50€ pour certains, 19,99€ pour d'autres et 25€ pour d'autres. C'est quoi les critères ? La profession ? La nationalité ? On en sait rien.

Bref, c'est complètement opaque comme système et totalement injuste pour les consommateurs. Je demande vraiment si c'est légal.

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