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procedure remboursement frais résiliation ancien FAI ?

lorsque j'ai voulu profiter de l'offre de remboursement de mes frais de résiliation de mon ancien FAI, sur la page https://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com/ , rubrique "j'ai déjà un compte client" impossible de me connecter (ça me met identifiant inconnu), est-ce normal ?

JOCELYNE V.
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Réponses

JOCELYNE V.
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bonjour, oui j'ai essayé uniquement par le code, ça m'envoie sur une page à remplir en ligne. D'ailleurs sur cette page on me demande de renseigner une adresse mail et un mot de passe, je suppose qu'il s'agit de mon identifiant et mdp de mon compte client ?
De toute façon il n'est pas normal de ne pas être reconnu sous son identifiant alors qu'on a un compte client (ce dernier contenant d'ailleurs toutes les infos qu'on me demande de remplir).