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Réseau mobile

aucun reseau sur saint quentin en yvelines - guyancourt depuis fin septembre ?

la précédente question a été clôturée, impossible d'avoir des nouvelles http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197433-reseau-occupe-st-quentin-yvelines-midi

que donne l'intervention prévue aujourd'hui ? on a toujours ni réseau mobile ni téléphone !!!

HELENE M.
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Réponses

JIMMY S.
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Bonjour,
24/10/2016: bientôt un mois sans capter dans ma rue...je désespère...J'ai eu le 614 ce matin, ils confirment l'incident et n'ont pas d'autres infos, ils ont enregistré les plaintes de 72 personnes, rien qu'au téléphone!!!

A Bouygues : combien vous faut-ils de plaintes, d'insatisfactions, de départ chez un autre opérateur pour que quelque chose bouge et que l'on est droit à un réseau convenable, notre dû que l'on paie chaque mois ???!!!

HELENE M.
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Bonjour Monsieur,

Je suis navré de vous annoncer que nous ne disposons pas de la date de fin d’indisponibilité des services dans Guyancourt.

Les services 2g et 3g sont rendus inopérationnels suite aux travaux de modernisation du réseau; la phase de réglages peut durer 2 mois ( je n'apporte pas par cette réponse une confirmation de l'absence de services durant 60 jours ).

Les dédommagements ne sont émis quant la fermeture des incidents; puisque l'anomalie est toujours en cours, je ne peux apporter de régularisations maintenant.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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jean-mary V. - 24 octobre 2016 - Il y a environ 2 heures

Veronique N.
Veronique N.

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Equipe

Bonjour Jimmy,

Je comprends parfaitement votre mécontentement. Nos techniciens sont sur le sujet mais malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations à ce jour et j'en suis navrée.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne fin de journée,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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HELENE M.
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Cher bouygues,

voila plus d'un mois que plus rien de fonctionne et je me félicite de passer chez SFR à 15h00.

bien que le service commercial m'ait fait l'aumône de 10€, je considère que c'est bien insuffisant, vu la façon dont on est baladé tant sur les raison du dysfonctionnement que sur le délai de résolution.

je veux donc que bouygues m'exonère des frais estimés via le simulateur

Frais de résiliation estimés(4) : 44,32 €.

Si je n'obtiens pas satisfaction, je transfère également ma box chez SFR,

A bon entendeur....

Virginie C.
Virginie C.

Virginie C.

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Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous fais mes excuses pour ce dysfonctionnement et je suis navrée que vous preniez la décision de nous quitter.

Cette décision entraine la rupture de votre contrat avant la fin de votre fin d'engagement et nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande d'exonération des frais.

Cordialement.
Virginie, Conseillère Bouygues Telecom
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HELENE M.
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Bonjour Virginie,

Je n'ai pas vraiment eu le choix que de rompre mon contrat avec bouygues puisque c'est bouygues qui ne le respecte pas depuis plus d'un mois

je suis sensée avoir les appels-sms-mms illimités. c'est bien joli mais sans réseau, je ne vois pas trop comment avoir la totale jouissance de mes droits.

depuis le 26/09/2016, je n'ai pas pu avoir l'usage de ce forfait que je paye entre 8h et 17h soit 9h/j du lundi au vendredi
soit 9x5x5 = 225h

un mois de 30j ayant 720h, cela fait que je perds 1/3 de mon droit d'utilisation de mon forfait.

et en plus sans avoir une date réelle de résolution du problème. On nous a d'abord annoncé le 17/10 puis le 24/10... et maintenant tout cela se transforme en "un jour"

donc c'est très simple : soit bouygues accepte ce que je demande c'est à dire être exonérée du restant du au regard de la loi chatel et je règle le restant du de mon ancien mobile,

soit je révoque mon mandat de prélèvement et je ne vous règlerais que le restant du au titre du mobile et je transfère ma box à la concurrence

bien à vous

Virginie C.
Virginie C.

Virginie C.

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Equipe

Hélène,

Je vous fait parvenir un message privé, il est possible qui se glissera peut-être dans vos messages "indésirables".

A tout de suite.
Virginie, Conseillère Bouygues Telecom
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HELENE M.
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Virginie,

Je n'ai pas reçu votre mail... pas même dans les indésirables.

Pouvez-vous me le renvoyer ?

Merci

Bonjour Hélène,

Je viens de vous envoyer le message privé.

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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REMI L.
REMI L.

REMI L.

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Bonjour,

J'ai eu un sursaut de réseau ce matin, mais depuis à peu près 11h, plus rien.

Je suis le seul encore dans cet état ?

SIHAME D.
SIHAME D.

SIHAME D.

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Bonjour Rémi L.

Non tu n'es pas le seul, moi non plus je n'ai pas encore de réseau.
Ca passe en Edge/H pendant 5 minutes puis ça repart.

C'est déprimant

MATTHIEU P.
MATTHIEU P.

MATTHIEU P.

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Bonjour,

J'écris en réponse à ce post puisque l'autre a été fermé ( http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1197433-reseau-occupe-st-quentin-yvelines-midi)

Par ailleurs, serait-il possible de ne pas fermer les posts avant résolution de l'incident ?

Pour ma part, j'ai constaté une très légère amélioration du réseau, ça se met à capter par intermittence pendant un très court laps de temps... mais hélas le réseau est indisponible majoritairement dans la journée donc l'incident persiste toujours.

En espérant que ça s'améliore au fil du temps.
Cordialement.

REMI L.
REMI L.

REMI L.

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Coucou,

Je reviens aux nouvelles. Ca fait un mois qu'on a de grous soucis de connexion.
Vos équipes s'y mettent un peu plus ou faut-il vraiment qu'on accepte de changer d'opérateur ?

Merci !

Veronique N.
Veronique N.

Veronique N.

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Equipe

Bonjour Rémi,

Nous allons voir ça ensemble.

Pouvez-vous me dire depuis quand vous constatez cette dégradation?

Bonne journée,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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REMI L.
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Bonjour,

Comme tout le monde à Guyancourt : depuis début octobre. Le 5 de mémoire.

Cedric H.
Cedric H.

Cedric H.

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Bonjour Rémi,

Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour les désagréments.

Nos équipes techniques sont toujours mobilisées à la résolution de cet incident et je vous invite à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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REMI L.
REMI L.

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Ca fait un mois que vous nous tenez le même discours.
On veut bien entendre qu'il y a un problème, mais sans information supplémentaire et sans geste de la part du service client, on commence à s'impatienter.

Alors voyez avec votre N+1 ou au dessus que sais-je... Nous avons perdu notre connexion du jour au lendemain, ce n'est pas de notre fait et c'est pénalisant.
Maintenant, à part nous demander d'attendre, qu'est-il possible de faire de votre côté ? Si la réponse est "rien d'autre", parfait, nous savons à quoi nous en tenir.

Bonjour Rémi,

Nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, la résolution d'un incident peut être plus ou moins longue en fonction de sa complexité. La seule chose que nous puissions vous indiquer est que nos équipes sont toujours sur le sujet. Malheureusement, nous n'avons pas de délai à vous communiquer.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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