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Bbox Miami

Debit latence en dent de scie dès 21h30 (Paris) ?

Client Bbox Miami depuis septembre 2016 je réside sur Paris 5eme
Le PC est branché en RJ45 au modem blanc. En journée aucun problème. Les tests réalisés montrent une connexion stable et un débit attendu pour ce qui est de la fibre.

http://imageshack.com/a/img921/5139/ZRhnHm.jpg
http://imageshack.com/a/img922/5369/s6pHwo.jpg

Depuis 4 jours c'est le soir que tout se complique. La latence devient elle qu'il devient impossible de pratiquer un jeu en ligne et de surfer sur internet sans que cela ne prenne des plombes.
Les latences sont insupportables et insolubles. La seule chose modifiée par rapport à la journée est la présence d'un tel portable sur le wifi en plus.
Considérant qu'il est branché dès 19h et qu'il n'y a aucun problème jusqu'à 21h30/22h, le problème ne peut provenir ni du modem ni du nombre d'appareil mais bien de la connexion.

Voici ce que donne les débits à partir de 21h30.

http://imageshack.com/a/img923/1791/Qbc1gA.jpg
http://imageshack.com/a/img922/6919/GqT5g2.jpg

Sur la base de ces éléments je vous remercie d'ouvrir un ticket incident et d'assurer un suivi immédiat.
J'attends en outre qu'on me fournisse des explications et la manière RAPIDE de pallier à ce souci.
Sans réponse de votre part je résilie ma souscription car je ne peux que utiliser mon PC le soir et que dans ces conditions il n'y aucun intérêt à payer un service non conforme aux attentes.

Merci pour votre dilligence.

R.H.

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Bonjour Maxime,

Nous prenons le sujet très au sérieux et nos experts sont sur le coup. Pour le moment il faut encore patienter, je n'ai pas plus d'information à ce jour.

Encore toutes nos excuses pour la gêne,

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Richard,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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N° de série BBOX : 161026616204 939

Philippe
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Bonsoir,

Aux heures de latence importante, une solution de cloud, sauvegarde en ligne, Google drive, One Drive, etc... n'est pas en cours d'exécution ?
Faites la même mesure en prenant soin de ne laisser que le câble Ethernet du PC utilisé pour la mesure raccordé au modem, et en prenant soin de désactiver le Wi-Fi de la Bbox.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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http://imageshack.com/a/img924/5900/HTv1Hg.png

Wifi déconnecté - Pas de sauvegarde en ligne en parallèle.
Le PC est en RJ45. Exactement le même problème de dent de scie qui débute à 21h15 ce dimanche.

...

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème et je réside aussi à Paris (6eme). Est ce qu'une solution a été trouvée ?

Merci

Philippe
Philippe

Philippe

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Bonjour,

Déclaration d'incident ouverte avec les informations communiquées.
Suivi par SMS, et depuis votre Espace Clients Bbox = > Suivre mes incidents.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Comme je le disais, j'ai exactement le même problème. J'ai un débit latence en dent de scie dès 21H30/22H (Paris). Ce problème intervient tous les soirs !!

Pourtant je ne télécharge rien et ma connexion n'est pas partagé. Je suis seul à l'étage de mon immeuble.
La journée il n'y a pas de problème.

Voici mon numéro de série : 125234516214595

Merci de trouver une solution rapidement car ça devient problématique.

Maxime

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Bonjour Philippe,

Avez vous des nouvelles au sujet de l'incident ?

Merci
Cdt

Eric
Eric

Eric

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Bonjour Maxime,

Afin de pouvoir établir un diagnostic précis, j'ai besoin des informations complémentaires suivantes :

/* Ces latences se produisent-elles uniquement sur des serveurs ou plate-formes de jeux vidéos ou même dans le cas de navigation "Simple" ?

/* Quelle est la version d'OS (Windows ou Mac OS ) du périphérique connecté ?

/* Je vous invite également à faire u test de débit IP comme suit au moment où vous rencontrez les latences :

/* Débranchez tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) ;

/* Connectez vous sur le site : http://www.speedtest.net et sélectionnez le serveur de Paris ;

/* Récupérez le débit IP retourné par Speedtest ;

/* Relevez les valeurs de Ping et de Débit Descendant.

Faire 3 Tests de débit à différents moments de la journée et noter les jours et heures des tests réalisés.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Eric,

Je vous enverrai toutes les informations au plus tôt ce dimanche (je ne pourrai pas avant).

Maxime

Eric
Eric

Eric

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Pas de souci, j'attends votre retour :-)

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Vous avez donc réalisé, semaine passée, un hard reboot du modem à distance selon vos techniciens. Je devais vous tenir informer de l'évolution du problème et ce n'est toujours pas réglé.

Nous sommes mardi 1er novembre et le débit en dent de scie est reparti dès 21h03. Alors qu'hier soir pas de problème en soirée sur une utilisation parfaitement similaire (1 PC portable branché en wifi - 2 tel - la télé allumée - le PC principal connecté en RJ45 - pas de DL en fond)

Bref... retour à la case départ et au vue des centaines de post (si j'additionne une toute petite partie de ce que j'ai pu voir sur les forums de gamer ou ici bas) il serait peut-être temps que vous vous atteliez SERIEUSEMENT à la résolution de ce problème.

J'attends de vos nouvelles ASAP.

Anonyme
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Pareil les latences sont intervenues dès 21H03 alors qu'hier soir tout se passait bien.

J'ai appelé à l'instant le service technique de Bouygues. Ils ont pris en charge mon dossier et ils vont faire intervenir un technicien. J'espère que le problème sera réglé !

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Visiblement, j'ai exactement le même problème, que ce passe-t-il donc ?!
Nous ne somme pas seuls, en effet, nous aimerions des réponses ..

Gérald
Gérald

Gérald

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Bonjour Richard,
Désolé pour le désagrément. Je viens d'effectuer une relance d'incident.
Nous reviendrons vers vous dès qu'une évolution aura eu lieu.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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La plage horaire "d'infection" s'est raccourcie ce soir. Début des hostilités à 21h45 avec une latence allant jusqu'à 2 sec. Bizarrement en faisant les tests je constate une latence énorme mais un débit upload/download régulier.

Après un nouveau test 10 minutes plus tard c'est l'inverse : les débits sont en dent de scie et la latence reste régulière aux alentours de 2 ms. puis à 22h03 là je refais un test et tout est normal. idem à 22h20.

Je vous donne un maximum d'éléments pour que vous puissiez éventuellement analyser tout ça mais il va falloir vous faire à l'idée que ni le matériel interne ni l'utilisation de ce même matériel ne sont à l'origine du problème. De tels problèmes ne peuvent provenir que des routeurs externes.

Merci de me tenir au courant des suites données.

Xavier
Xavier

Xavier

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Bonjour,
Merci pour ce retour complet. L'incident a été relancé avec ces éléments et les investigations sont en cours sur le réseaux.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Je ne me suis pas connecté ni vendredi, ni samedi pour constater si les problèmes survenaient à nouveau mais nous sommes dimanche et nous revoilà reparti.

Ca attaque à 21h10 et à 21h45 tjs pas d'améliorations. Cette fois les 5 tests effectués, au début et toutes les 10 min à suivre font état d'un débit en dent de scie et de ping surréaliste (jusqu'à 3 secondes). Comme ce que décrit dès la fin octobre.

Je constate que nous sommes à plus de 15 jours d'apparition de l'incident et qu'en 15 jours j'ai eu droit à l'appel d'une technicienne qui voulait refaire des tests forcément inutiles chez moi (puisqu'en journée, hors des plages horaires infectées) et qui a réussi à voir un Ipad et un PC portable connecté au modem (quand il y a 2 tel en plus et un PC en RJ45) ainsi qu'à un reset à distance du modem non concluant.

Tous les indices laissent à penser que le problème est extérieur à l'appartement mais j'ai l'impression que RIEN n'est fait pour enquêter sur cette origine. Vous laissez pourrir la situation, vous vous refilez la patate chaude (relisez donc combien de "conseiller" sont intervenus sur ce fil) et pendant ce temps, on trinque. En 15 jours personne chez vous n'est capable de m'apporter au moins un début de réponse sur l'origine du problème ? Il faut faire quoi pour être entendu ?

Et si vous ne trouvez pas, dites le ! informez-moi. A part "ouvrir des tickets incidents" pas un seuls des six conseillers n'a été capable de dire "le problème peut provenir de plusieurs sources : votre modem, votre cablage, l'utilisation simultanée de plusieurs appareils, le routeur de votre immeuble, le DSLAM (...) et nous allons analyser tout ces cas un par un". mais non rien : "on ouvre un ticket". Et puis on fait rien.

C'est franchement exaspérant. Ca fait 2 mois que je suis client et déjà 15 jours avec une connexion non conforme à mes attentes et le SAV est totalement inexistant. Vous trouvez ça normal ?

Philippe
Philippe

Philippe

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Bonjour,

Le service technique ne possède pas les outils nécessaires pour identifier l'origine. Nous constatons simplement les causes, et ensuite le traitement est réalisé par un analyste réseau. Nous ne pouvons pas, et ne pourrons pas, vous en dire plus, car nos outils ne permettent pas de faire plus que ce que les différents conseillers ont constaté jusque là. Une fois l'incident ouvert, le traitement n'est pas assuré par le conseiller, mais par un analyste réseau qui vous demandera probablement de renouveler certains tests déjà effectués.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Lundi soir 21h32. Mêmes problèmes, et toujours aucune solution.

Gérald
Gérald

Gérald

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Bonjour Richard,
En effet, nous comprenons que vous trouviez le temps long!
Cet incident qui impacte une partie de nos clients est toujours en cours d'étude auprès de notre service réseau.
Il ne fait aucun doute qu'une solution sera apportée mais nous n'avons pour le moment pas de délai à vous communiquer!

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Avez vous reçu des nouvelles au sujet de l'incident ?
je continue toujours d'avoir des grosses pertes de ping le soir ...

La semaine dernière, un technicien est intervenu chez moi et m'a confirmé que le problème venait pas de mon installation mais bien de l'extérieur (au niveau du réseau) !

Merci pour votre retour
Maxime

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Bonjour Maxime,

Nous prenons le sujet très au sérieux et nos experts sont sur le coup. Pour le moment il faut encore patienter, je n'ai pas plus d'information à ce jour.

Encore toutes nos excuses pour la gêne,

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour,

Je viens de poser une question sur ce forum, et je me rend compte que c'est approximativement le même problème ici sauf que le lag commence pour moi vers 17h ... (Paris 9ème)

On est déjà en train de regarder les offres chez la concurrence.

Bonne soirée (sans internet viable)

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