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Bbox

Problème désynchronisation Bbox

Bonjour ,

Nous venons de changer de domicile il y a quelques jours et le service client a confirmé l'activation de la ligne, suite au déménagement.

En temps normal, la connexion parait stable. Néanmoins, la Bbox se désynchronise très régulièrement de manière spontanée (à raison de 3-4 fois par jour). La ligne téléphonique se coupe (le voyant s'allume rouge) et la box essaie une re-synchronisation, qui ne prend seulement quelques minutes.

Le problème persiste après redémarrage(s).

Le problème n'est pour le moment pas trop gênant (surtout que nous avons encore le boitier nomade 4G), mais étant en télétravail à mon domicile je souhaite régler ce problème au plus vite.

A noter:
Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
Cable DSL intact
Pas de prise DTI dans le domicile, à première vue.

Merci pour votre aide.
Cordialement.

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Réponses

Mickael
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Bonjour Lola,

Merci pour cette demande on ne peut plus complète :-)

La ligne remonte effectivement une instabilité totalement anormale.

Ces éléments m'ont permis de déclarer l'incident auprès de nos experts réseaux. Vous allez recevoir un SMS de confirmation de cette prise en charge.
Ils reviendront vers vous dès que nécessaire par SMS ou téléphone pendant le traitement de votre incident, dans les meilleurs délais.

En nous excusant pour la gêne occasionnée,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Pas de progrès notables sur la qualité de la ligne, même si l'incident est en cours. Du nouveau de votre côté ? Ça commence à devenir gênant...

Cordialement.

Bonjour votre incident est déjà en cours de traitement, vous serez le premier informé des retours d'investigations ou de la résolution par Sms ou par un rappel en numéro masqué.

Merci pour votre patience.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Entendu.

Mais cela fait une semaine maintenant que l'incident a été déclaré, et toujours aucun avancement sur le 'suivi des accidents' dans mon espace perso. Soit rien n'est fait, soit on ne nous communique rien... dans tous les cas, on s'impatiente ! :)

Aurait-on plus de succès via le service téléphonique ?

merci

Gwenael
Gwenael

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Bonjour Lola,

Dans la mesure où des investigations sont déjà en cours, vous auriez le même type de retour en passant par le service client. Nous vous tenons rapidement informée via sms/appel de l'avancement de nos investigations. Nous nous excusons pour les délais.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Nous avons effectué quelques réglages sur notre installation téléphonique intérieure et la stabilité de la ligne semble bien meilleure (les désynchronisations sont plus beaucoup plus rares maintenant).

Pourriez-vous ré-effectuer une optimisation du profil de notre ligne sur le DSLAM svp ?

Notre vitesse théorique actuelle est en dessous de ce qu'il nous est possible d'obtenir par rapport à l'atténuation de la ligne. Nous avions d'ailleurs accès à 15Mo down théorique (~12 ou 13 en pratique) lorsque nous nous sommes installés à ce domicile il y a quelques semaines (ce qui démontre que cette vitesse est possible avec Bouygues). Nous sommes actuellement à ~9,5Mo down théorique (~8Mo down en pratique).

Merci.
Cordialement.

Remy
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Bonjour Lola,

Pouvez-vous effectuer un test de débit sur http://www.speedtest.net/fr/ ?
Pour cela, le PC doit impérativement être relié à la Bbox avec un câble Ethernet ;
Désactivez le Wi-Fi de la Bbox ;
Débranchez tous les autres équipements reliés à la Bbox ( Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) ;

Merci de me communiquer les valeurs.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Voila les valeurs demandées:

Ping: 24 ms
Débit descendant: 8.20 Mbps
Débit montant : 0.75 Mbps

Par rapport au débit théorique annoncé sur la box (Débit descendant 9.47 Mbps et Débit montant 1.02 Mbps), ces valeurs sont tout à fait correctes; ça n'a donc rien à voir avec la box ou ses branchements.

Là ou je veux en venir est que notre ligne elle-même n'est pas au maximum de sa capacité.. Autrement dit, le profil DSLAM configuré actuellement n'est pas optimisé pour notre ligne par rapport à ce qu'il nous est possible d'obtenir en termes de débit (i.e. normalement environ 15 Mbps descendant et 1 Mbps montant en théorique).

Il est possible que cela ait été configuré de la sorte pendant la résolution d'un incident antérieur (meme si on nous a assuré que la ligne n'était pas "bridée"). Nous aimerions maintenant récupérer la vraie qualité que la ligne peut délivrer...

Merci

Remy
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Bonjour Lola,

Merci du retour et des tests.

j'ouvre un nouvel incident, à quel moment êtes vous joignable pour fixer un nouveau RDV avec un technicien ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Par téléphone, aujourd'hui après 14h. Ou demain entre 9h et 12h ou entre 14h et 18h. Mais pas disponible pour les deux prochaines semaines ensuite, malheureusement..

Si vous faites référence à un RDV à notre domicile, je n'en vois pas bien l'intérêt puisqu'un technicien est deja venu il y a deux semaines ou plus et que rien n'a vraiment changé sur la ligne (en dehors du fait que nous utilisons une prise téléphonique qui génère à priori moins de désynchronisations).

Cordialement

Anonyme
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Je souhaite simplement une optimisation DLM sur le DSLAM pour notre ligne afin obtenir un débit de synchronisation maximum, comme l'a effectué par exemple cet expert pour un autre utilisateur Bouygues.
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/799035-desactivation-dlm

Les estimations d'éligibilité ADSL prévoient entre 15 Mbps et 17 Mbps (théorique) pour notre domicile en ADSL2+, alors que nous sommes actuellement seulement a environ 10 Mbps (théorique).

Merci

Autre reference: https://lafibre.info/adsl/dlm/

Remy
Remy

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Bonjour Lola,

Chaque ligne client est différente. Pour vous, l'activation du DLM n'est pas possible. Ne pouvant pas vous apporter une amélioration à distance, il faut faire déplacer un technicien.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Entendu. Il faudra alors attendre au moins deux/trois semaines pour clarifier le RDV (n'étant pas disponible avant). J'espère que cela ne posera pas de problèmes pour vous.

Cordialement.

Remy
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Bonjour Lola,

Vous serez disponible à partir de quand ?
Pour le moment, nous pouvons fixer un RDV jusqu'au 15/12.

Il faudra surement ré-ouvrir l'incident, si rien n'est validé ou programmé pendant 2/3 semaines.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Disponible à partir du 12/12. Je ferais en sorte d'appeler pour planifier l'intervention dans la semaine qui précède alors.

Cordialement

Sébastien
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Bonjour,

Sur les journées des 12;13 et 15 décembre nous avons actuellement des disponibilités sur les créneaux 8h, 9h, 10h et 11h. Ces créneaux ne seront peut être plus disponibles la semaine prochaine.
J'aurais bien voulu vous créditer gratuitement 10 Go de data sur le mobile le temps de l'incident mais je vois que le mobile référencé dans votre dossier n'est pas chez nous. Avez vous déjà pensé à mettre le mobile chez nous ?

Sébastien, Bouygues Telecom
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