Madame, monsieur,
J'ai rechargé mon mobile avec 10€ Formule Carte Classique, ce 27 août 2016, dernier jour de validité à minuit de mon crédit restant de 3,54€ environ. Habituellement, ce montant restant était cumulé avec le montant rechargé, et de fait sa durée de validité était reportée. J'ai été ébahie de constater qu'en fait j'ai perdu le montant restant ! Il ne me reste donc que les 10€ rechargés !
Je considère que c'est purement du vol, d'autant que, si la donne a changé, je n'en ai pas été avertie !
J'attends une réponse claire et précise, car sur le Forum, les réponses à ce type de question divergent et sont nébuleuses.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Maguelone B.