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Bbox

service VOD HS depuis plusieurs jours après des soucis de connexion ca suffit!!!

cela fait 1an et demi que je suis chez vous ca n'a jamais fonctionner comme il faut. Après plusieurs appel à l'asssistance aucunes réponses. Et je découvre depuis plusieurs jours que la VOD est également HS. Je paye 37.90€ par mois pour un service qui ne m'est pas fourni!!!!! quoi faire?? je dépose une plainte à la DGCCRF ou vous me trouvez une solution???

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CamilleL
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Bonjour Laurent,

Nous allons faire le point ensemble. Pouvez-vs me communiquer le n° de série de votre Bbox et votre code postal svp?

Pouvez-vous me décrire ce qu'il se passe exactement avec les VOD? Sont elles toutes concernées?

Camille, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Aucunes des bandes annonces des VOD ne sont visible , reste un écran noir. Ma box déconnecte tous les jours depuis 1 an et demi, le service client ne fait rien!!! Débit fluctuant qui passe de 60 M à 2 M voir moins. Voici le numéro de série de ma bbox: ZW30FRQC607036P. code postal: 74000

Cordialement

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Bonjour,

Pouvez-vous tester si vous pouvez lire des Replay sur le portail Pluzz de France Télévision dans le menu TV à la demande?

Testez ensuite si les chaines 87 et 470 sont disponibles.

Réalisez ensuite cette manipulation depuis la télécommande:
-Allez sur une chaîne et appuyez rapidement sur le bouton "Maison", puis 1 puis 3.
Un menu doit apparaître. Si ce n'est pas le cas, refaites la manipulation rapidement.
-Composez ensuite 050908.
-À l'aide des flèches de navigation, sélectionnez " Réinitialiser le Node ID " puis appuyez sur le bouton OK.
Un message de confirmation de réinitialisation apparaît ;
Appuyez sur OUI ;
Patientez 5 secondes ;
Redémarrez le décodeur avec l’interrupteur on/off situé à l’arrière de la box ;

Si le problème persiste, réinitialiser complétement la partie décodeur TV de la box:
-Allez sur une chaîne et appuyez rapidement sur le bouton "Maison", puis 1 puis 3.
Un menu doit apparaître. Si ce n'est pas le cas, refaites la manipulation rapidement.
-Composez ensuite 050908.
À l'aide des flèches de navigation, sélectionnez " Réinitialiser sans supprimer" puis appuyez sur le bouton OK.

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Concernant le problème de debit, pouvez vous me dire si vous êtes connecté en Ethernet, Wifi ou CPL?
Constatez vous ce problème sur plusieurs équipements?

Je vous invite à faire un test de debit au moment où le problème est pressent en débranchant tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, consoles de jeux, etc...).
Allez sur http://www.speedtest.net/fr/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Paris», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez-le-moi ici pour que j'examine ce débit IP.

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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