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Bbox

Baisse de débit de 3,5 Mbps à 0,8 Mbps

Bonjour, depuis hier mon débit download est d'environ 0,8 Mbps , habituellement il est entre 3 et 4 Mbps .
BBox TG787 N° 111007009285918.

ERIC
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Gwenael
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Equipe

Bonjour Eric,

Je m'excuse pour le délai de réponse.

Effectivement, le débit de synchronisation de votre ligne est relativement bas.

Je vais avoir besoin de quelques tests/informations complémentaires pour pouvoir déclencher des investigations de notre côté, notamment:

Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est branchée en direct ?

N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant perturber la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe hallogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise etc...)

Avez vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler le débit à ce moment là ?

Si vous n'avez pas de prise DTI, pouvez-vous brancher la box sur une autre prise téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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