Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Arnaque avec la bbox miami?

J'ai rencontré des problèmes de débit avec Free et au même moment une conseillère de bouygues ma proposé une offre. l'offre bouygues a 18E et que je dois ajouter 2E supp. pour la fibre. Alors j'ai résilié avec free et j'ai souscrit avec bouygues mais j'ai constaté que j'ai l'ofrre miami mais vdsl et non fibre. Lorsque j'appelle le service client ou technique, il me dise que je peux prendre l'offre bbox sentation a 34.99E (WTF), la conseillère m'aurait elle menti? Je précise qu'elle ne m'a pas détaillé si je suis en ftth ou fttla. M'a t elle arnaquée? Je trouve cela inaceptable et je voulais aussi signalé un autre problème: mon débit vdsl tourne autour des 10 mb et parfois je n'ai pas internet du tout, on me dit que c'est un problème d'alignement depuis 2 semaine mais toujours pas de technicien.
Merci de votre compréhension

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Miphie,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de prise en charge.

Avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Oui je suis en fibre FTTH ou en fttla. Et pouvez vousme dire qunad mon problème d'alignement sera corriger?

Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Miphie,

Votre offre actuelle est bien sur technologie VDSL - et non FTTH ou FTTLA. Il n'y a plus d'erreur d'alignement détectée sur votre ligne. Pouvez-vous nous faire part des soucis actuellement rencontrés ? S'agit-il toujours d'un problème de débit ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
23 / 100
points

Je souaiterai souscrire a l'ofrre bbox miami fibre mais suis-je compatible? Et vous dites que je suis en vdsl alors pourquoi mon débit et seulement de 10 mégas au lieu des 20 promis ?

Harold
Harold

Harold

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Miphie,

Votre débit est au dessus du seuil minimum pour l'accès à l'offre vdsl. Une optimisation est actuellement en cours, qui peut impacter votre débit et vous faire constater des variations.

Concernant l'offre THD (fibre), je vous confirme qu'à ce jour vous êtes bien éligible.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................