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Debit descendant fibre extremement lent (quand le box veut bien accrocher le signal) et ce depuis fevrier

Client bbox fibre depuis 2013, tout fonctionnait correctement jusqu'à début d'année (mi-février) 75-80mbps down 5 up. Depuis lors je subit des désynchronisations à repetitions, jusqu'à 7-8 désynchronisations heure. Quand je suis synchronisé mon débit en download est de 3-4 mbps et upload à 5 (test de passante speedtest.net en wifi/lan/windows/linux).À ce jour, malgré mes dizaines d'appels au service client rien n'est résolu. La box à été changée soit disant fautive ... ensuite cela venait soit disant de mes coax (changés 3 fois et vérifié le valeur ohmique), ensuite cela s'est transformé en problème de débit ATM, on me dit qu'un technicien interviendra... toujours rien vu venir de votre part. Donc cela fait 5 mois que je payes plein pot mon abonnement pour un service inexistant , on me propose à chaque appel un dédommagement de bouquet TV, or j'ai bien souscrit un abonnement internet option tv incluse et non l'inverse. Je m'étonne également de voir que mes incidents déclarés passe comme par magie en résolu alors qu'il n'en est rien. À chaque fois que je contacte le service client ils ne se renseigne en rien sur les problèmes signalés précédemment. Je m'étonne également de constater que la façade de mon bien immobilier et utilisé de manière sauvage et sans mon approbation à la desserte des habitations mitoyenne (pose de boitiers de dérivations, tirage de câbles en façade le long de mes rebords de fenêtre car la gaine technique dans la rue sort juste devant ma maison), que dois je faire, continuer a me faire escroquer et reste passif, ou vous assigner en justice pour utilisation illégale d'un bien et demander une remise en conformité de ma façade avant installations sauvages par voie techniciens ou ceux de Numericable...? Dans l'attente d'une réponse ou d'une action de votre part ... PS: j'attends toujours le remboursement de l'équivalent (internet 37,99€, équivalent à la bbox sensation alors que je ne bénéficie que d une vieille bbox fibre+stb séparé) des 3 dernières factures.
PS: veuillez excuser les fautes j'écris depuis un téléphone vu que le reste ne fonctionne pas...

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Céline
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Bonjour Emmanuelle,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de prise en charge.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, pouvez-vous nous communiquer le numéro de série à 15 chiffres de votre Bbox pour nous permettre d'accéder à votre dossier ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Le numéro de série est 123255117101479

Eric
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Bonjour Emmanuelle,

Nous allons faire le point ensemble.

Pour cela, je vous envoie un message privé.

Vous le retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Monsieur, 

À ce niveau là je ne règle plus rien en privé, on va tout faire via ce formidable forum dédié à l'entraide (rien à faire que ça vous fasse de la mauvaise pub, il fallait y réfléchir avant).

Pour faire suite à votre e-mail (ci dessous)

 

------- Message d'origine --------

De : "Eric C." <contact@users.bouyguestelecom.fr>

Date : 25/07/2016 12:40 (GMT+01:00)

À : "EMMANUELLE @live.fr>

Objet : [Bouygues Télécom] Debit descendant fibre extremement lent (quand le box veut bien accrocher le signal) et ce depuis fevrier

Bonjour Emmanuelle,

Je ne parviens pas à vous joindre par téléphone (Tel mobile).

Votre Bbox n'accroche actuellement pas le signal, alors que le décodeur TV semble fonctionner correctement .

/* Pouvez vous m'indiquer l'état des voyants sur la BOX ?

/* La prise coaxiale murale, ou le câble coaxial ont-ils l'air abimés ?

/* Pouvez vous brancher le câble coaxial du décodeur sur la Bbox et inversement.

/* Tester sur 24 à 48H et me faire un retour.

Pouvez vous également me donner vos dispos sur ces prochains jours et un No de mobile où je puisse vous joindre de façon fiable afin que l'on puisse faire un point ensemble.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Cela commence à devenir rébarbatif que depuis fin février je passe mon temps à changer les coaxiaux  (5 fois effectués jamais le coax en faute), j'ai également laissé branché la box directement sur le coaxial installé par vos techniciens, comment ce fait il qu'aucune trace de ces actions ne figurent dans le dossier depuis fin février ???? Le problème est toujours le même et n'a jamais été résolu !!!! Ps: on m'a fait changer la box également, rien ne change. Je n'ai plus d internet ni de téléphone depuis cette même date. Deux fois qu'on me dit qu'un technicien passera toujours rien, surtout quand on pose des congés pour sa soit disante venue. 6*37,95 = 226€ de dépensé pour un service tout simplement inexistant (marchant de sommeil), ou sont les remboursements promis du service internet inexploitable???!!!!vous ne prenez pas soins de vos clients et un jour il y aura retour de bâton. Moi je vous le dis, vu que je continu de payer du vent autant continuer, je me suis donc offert les Services d'un huissier ainsi que de professionnels afin de faire constater les dites installations clandestines sur ma façade, les débit réels, les relevés d'appels au service client,...

Ce serait egalement bien de laisser un message sur le répondeur quand vous n'appellez qu une fois dans la journée pendant les horaires de travail. . . Et ce après 10 jours suite à ma réitération de problème toujours non solutionner depuis 6 mois !!!!

Concernant mes coordonnées celle ci restent les même (tel) pour le reste (ecrit) mes nouvelle coordonnées deviennent ce forum.

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J'oubliai, concernant le voyant du coax, il est rouge (comme mes nerfs) fixe.

Comme d'habitude veuillez excuser mes fautes de frappes car j'écris toujours depuis mon téléphone depuis votre réseau Edge...H.S.)

Eric
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Bonjour,
Merci pour le retour d'infos, mais vous ne m'avez pas indiqué à quel moment je peux vous recontacter par téléphone.

Je suis là pour vous aider, mais j'ai absolument besoin qu'on puisse faire un point téléphonique.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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À partir 13h30

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Comme vu avec la personne que j'ai eu au téléphone, un technicien interviendra à votre domicile le 29/07 à partir de 12H.

Je reviendrai quant à moi sur votre dossier Lundi (01/085) et nous ferons un point suite à l'intervention du technicien.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Eric
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Bonjour Emmanuelle,

Je n'ai pas réussi à vous joindre par téléphone ce matin, mais sachez que j'ai pris connaissance du CR de l'intervention du technicien. De très nombreuses déconnexions ont encore été constatées sur la connexion. J'ai transmis tous les éléments aux équipes réseau qui poursuivent les investigations. Je reviens vers vous en fin de semaine.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bon je viens au rapport, après deux changements de box (mai et juillet ) pas de changements, impossibilité de rester connecté plus de 5min. Le technicien qui est passé mi-juillet m'a certifié que je devrai etre a toc les gamelles ( meme pas 15m de la box au central Fttla ). Donc si ce n' est pas la box (3 differentes utilisées et memes resultats), ni mon cablage coaxial, qu'est ce donc ??? 7mois maintenant que je payes du vent, en essayant de rejeter la faute sur mon cablage .... tout ca sans geste commercial biensur (si, un bouquet tv offert un mois, qui, si je ne l'annule pas le mois suivant m'est facturé ) . En plus je pose des congé pour recevoir un soit disant technicien qui n'est jamais venu, et pour le dernier rendez vous vous trouvez encore le culot de m'envoyer un mail dans lequel vous osez stipuler qu'en cas d'absence de ma part son deplacement me sera facturé 50 euro, mais putain vous voulez pas non plus ma bagnole et ma barraque ??!!! Je tiens à rappeler que c est moi qui payes un soit disant service (qui n existe pas) et pas MOI qui suis au votre. 6 mois passés a brancher/debranche les cables, la box, a les echangees 2x.Bien sure qu'elle se deconnecte tout le temps ca fais 7 mois que je vous le dis mais que vous vous en moquez. Alors OUI investiguez, ou ca aussi faut il que je le fasse a votre place? Voila ce que j'ai reussi a vite prendre entre deux deconnexions, vos DEBITS REELS FIBRE : http://www.speedtest.net/my-result/5549538579

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Pour information la box n a pas été débranchée de la semaine sauf ce matin ou je l'ai réinitialisée, donc je vous la laisse comme ça (branchée et sans y toucher) pour les 7 mois à venir tout en continuant à régler mon abonnement, et a rester par la même injoignable (tel fixe) car militaire et soumis à alertes, car je le rappelle, le réseau 4G (2G pour moi en l occurrence) est fortement soumis aux aleas du vent de la region.
Merci Martin !

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C'est encore moi, je viens de recontacter le service client et viens d'apprendre qu il n y a pas d'incident, j'ai essaye de rappeler dans la semaine mais bizarrement l'appel se coupait durant le temps d'attente. Un technicien passera dans la semaine à venir qu on me dit, ils ne sont meme pas au courant qu un deja passe il y a deux semaines de cela, ni meme que ma box a ete changee pour la deuxieme fois... Y a t il egalement un probleme technique chez vous sur le cable sous-marin qui empecherai l'echange d'informartions ? comme signalé à mon interlocutrice (aupres de qui je tiens a m'excuser d'avoir servie à passer ma colere, au moins elle a le courage de répondre ). Je tiens à rappeler que les gens travaille la semaine (tout le monde n'est pas vacance) donc ne peuvent pas toujours etre joignables et ce serai bien également de ne pas déconnecter le client durant le temps d'attente quand il essaye de les recontacter. Je crains que le recours en justice ne sois innevitable. Trop c'est trop !

Eric
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Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre présent message.

L'incident précédent avait été en effet fermé suite à 2 tentatives d'appels infructueuses de la part du service réseau.

L'incident a été rouvert suite à votre appel de Samedi au Service Client. Il est maintenant entre les mains du service Réseau .

Celui ci va vraisemblablement tenter de vous joindre jeudi prochain afin de faire un point avec vous.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Eric
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Bonjour Emmanuelle,

Je n'ai pas réussi à vous avoir à l'instant au téléphone.

J'ai obtenu qu'un technicien se déplace à votre domicile et au point de branchement de votre immeuble afin de vérifier l'intégralité de l'installation.

Je n'ai pas encore les plages de dispo du technicien pour pouvoir prendre le rendez vous, je devrais les avoir d'ici 48H. Je vous rappelle Samedi (27/08) en fin de matinée pour que l'on prenne le RDV ensemble.

A Samedi.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Comme demandé dans votre SMS de rappeler le service client pour un énième rendez vous technicien, que Je viens tout juste de contacter et qui ne me propose que vendredi comme rendez vous alors que je ne suis disponible que les samedis, on me demande de rappeler à nouveau le service après demain pour voir les nouveaux rendez vous dispo, entre temps je constate qu'on essaye de me contacter pour la même chose. Alors qu'en est il c'est moi qui dois contacter ou vous qui contactez parce que ça commence à me casser les couilles que vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur la procédure dans le même boîte ! Vous avez raison, prenez votre temps, en attendant ma box reste sous scellé afin de certifier votre incompétence, et contrairement à vos calculs, les temps de déconnexions sont superieurs aux 3 pauvres euros de de remise de la précédante facture... Au moins il reste bien un service pour lequel je ne payes pas dans le vent, L'HUISSIER.

Eric
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Bonjour Emmanuelle,

Je ne parviens pas à vous joindre par téléphone.

Il est normal que le service réseau vous ai contacté pour prendre le Rendez vous , dans la mesure, ou n'ayant pas de plages de Rendez vous dispo hier, j'ai fait une demande en express pour faire ouvrir des plages de Rendez vous.

La seule plage que j'ai pour l'instant est effectivement le Vendredi 02 Septembre entre 16H et 18H. Je n'en ai pour l'instant pas d'autres.

Pouvez vous mandater une personne majeure et dans ce cas nous pouvons prendre cette plage, ou souhaitez vous attendre que d'autres plages se libèrent sachant que je ne peux pas vous dire quand se sera le cas.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Emmanuelle,

Je ne parviens pas à vous joindre par téléphone,

De nouvelles plages possibles de Rendez vous se sont ouvertes :

07/09 : 08H/10H et 16H/18H.
08/09 : 08H/10H et 16H/18H.

Est ce que l'une de ces plages pourrait convenir ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

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Négatif, comme je l'ai déjà stipulé je ne suis disponible que le samedi. Il est hors de question que je perde encore un jour de congé. Maintenant j'ai l'impression que ça vous amuse de me faire tourner en rond car à chaque fois que j'appelle le service technique ils ne sont pas au courant la procédure en cours et finissent même par Me raccrocher au nez durant les "je vous mets en attente monsieur"... Quant à votre demande de me faire passe au vdsl... Que dire.... c'est un petit peu comme si vous achetiez une BMW , que du jour au lendemain elle ne démarre plus mais est toujours sous garantie et que le concessionnaire refuse de vous dédommager et ose vous demander si vous n'aviez pas songé à plutôt acheter une Dacia.... Avez vous également et le temps de vérifier mes dédommagements depuis fin février ??? Car vous aviez l'air surpris qu'il n'y en au eu aucun. Il y aurai bien la solution d'ouvrir un blogue en ligne dans lequel vous pourriez constater, sur tous les documents mis en lignes, qu'il n'en est rien. Petit rappel en parlant de technicien, je sais qu'il y a des technicien d'Astreinte chez Numericable le week-end et autre jour fériés donc ne me faites pas croire que je ne pourrai avoir de rendez vous un samedi, a croire que vous devez avoir des clients encore plus mécontent que moi, à moins que vous les envoyiez chez les nouveau clients histoire de les connecter puis de les laisser dans la merde après, histoire de bien faire gonfler votre capital...

Eric
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Bonjour,

Je viens de demander le transfert de votre dossier auprès d'une cellule spécialisée au vu de la longueur et de la récurrence des incidents que vous rencontrez.

Cette cellule va revenir vers vous le plus rapidement possible.

Il est nécessaire que vous puissiez répondre si ils vous appellent sur l'une ou l'autre de vos lignes mobiles.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Pourrai je obtenir des explication sur le pourquoi je reçois un message que le dossier est clôturé, et ma femme a l instant que le service est rétabli ??? Rien ne fonctionne !!! Je constate les service technique qui me dit que le dossier n'est pas clôturé, ET SURTOUT, que l'envoi de technicien n'était pas demandé alors que hier on me demande de contacter ce même service pour confirmer la venue du technicien et qu'aucune des dates ne me convenaient ! En même pas 24H vous perdez toute les données dossiers, c'est incroyable bordel, vous vous faites pirater ou pire encore, n est ce due qu'à votre incompétence !!?? Je vois également à travers internet que vous vous permettez de résilier les clients fibre sans leur consentement, DE MIEUX EN MIEUX, pfff. Jamais vu un service technique aussi naze, mais bon, tout ou tard, €€€€.

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Service client. --} ISO 9001 ???!!! LA BONNE BLAGUE. Comme quoi vous ne devez certainement pas savoir en quoi cela vous engage...

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Nous voici encore rendu à une semaine de plus sans aucune nouvelle de votre part depuis le sois disant transfert du dossier au service spécialisé!!!! Vous avez raison, continuez de vous foutre de la gueule de vos clients ...

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14 jours sans aucune nouvelle de votre part depuis votre transfert de dossier. !!!!!

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Aurai-je un jour droit à un contact (meme du troisieme type) avec ce foutu service spécialisé ??? Je vous tire mon chapeau je viens de retrouver une connexion internet depuis 2h00 [URL=http://www.speedtest.net/my-result/5641419474][IMG]http://www.speedtest.net/result/5641419474.png[/IMG][/URL] presqu'aussi bien que mon 56K de l'epoque en download

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Revoilà le lien exploitable vu que le forum ne prends pas en charge les balises.

http://www.speedtest.net/my-result/5641419474