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Bbox

Problème débit montant variable ?

Bonsoir,
Suite à des grosses coupure sur me box, j'ai contacté 4 fois le service technique.
Au bout de 3ème fois, enfin une personne m'indique que ma ligne présente un grave soucis et qu'elle envoie des commandes pour réparer électriquement la ligne. Miracle beaucoup moins de déconnexion et le débit montant est stable
Quelques semaines après, le même problème revient.
Rappel d'un conseiller, c'est normal pour eux tout est ok.
Mais en regardant bien les courbes on peut voir que le débit montant passe de 10-25% à 100% toutes les 3 secondes !
A force de faire tourner les clients en ronds, je pense qu'une association de consommateur va certainement passer par là
J'attend une solution et un rappel de BT.

Voici quelques informations techniques :

Débit descendant 16.20 Mbps Débit montant 797.00 kbps
Durée de synchronisation 2 jours 7 heures 3 minutes Nombre de synchronisation 1 Modulation ADSL2+ (G.992.5-A) Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 19.3 dB Atténuation de ligne (descendant) 32.0 dB Marge signal/bruit (montant) 15.6 dB Marge signal/bruit (descendant) 6.2 dB
FEC (local) 37 142 FEC (distant) 67 CRC (local) 0 CRC (distant) 0 HEC (montant) 0 HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP Nitro Activé

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Réponses

Bonjour Justin,

On va faire le point ensemble.
Votre ligne est stable de notre côté c'est à dire qu'elle ne désynchronise pas.
La navigation internet utilise le débit descendant et non pas le montant ( sollicité notamment lors de streaming, cloud,...)

Pouvez-vous m'en dire davantage concernant ces coupures? Quel est l'état des voyants à ce moment là sur la box blanche?

Emilie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai appelé entre temps un conseiller qui ma dit que cela était normal, réponse inadmissible
Concernant les coupures, cela ce caractérise par une montée de ping et une déconnexion de quelques secondes.
Les voyants de la box sont normaux généralement mais parfois le voyant internet et tel 1 passe en rouge fixe.

Bonjour Justin,

Il est difficile d'agir sur le débit montant.
Vous jouez en ligne ? Vous effectuez des téléchargements ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Effectivement je joue en ligne ( plusieurs jeux différents)
Ce n'est pas un problème de pare feu ou autres.
J'ai fais un speedtest à 21h27 exactement et voici les résultats

Ping : 35
Débit descendant : 0.38
Débit montant : 0.02

Et de votre côté tout est bien à chaque fois que j'appel tout en indiquant comment sont connectés mes appareils.
Je suis allé voir chez Orange et il mon dit que ma ligne est bridé. Je pense quitté Bouygues ( mobile et box ) avant la fin de semaine si rien n'est fait pour amélioré !
Cordialement

Bonjour Justin,

Votre décision est compréhensible. De notre côté, votre ligne est stable avec un débit de 16384 Kbps. Rencontrez-vous des perturbations de débit lorsque vous ne jouez pas en ligne ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Oui quand nous regardons la télé des coupures ce font aussi.

Bonjour Justin,

Sur la partie TV, rencontrez-vous un message d'erreur ?
Utilisez-vous une liaison CPL entre le modem et le décodeur ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour.
Voici un résumé de mon installation :
Box brancher sur une CPL prise électrique incluse.
Un câble ethernet de ma box à mon ordinateur.
Une 2ème CPL pour le décodeur TV.
Le reste des appareils mobiles en WIFI

Oui le message d'erreur est plus de connexion internet vérifié votre box ( c'est dans ce style la je n'es plus en tête le message d'erreur précis)

Vous devez avoir le code erreur F3411.
Est-ce identique en direct, sans CPL ? Il faudrait tester sur 24h.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Je testerai cela alors, mais même en débranchant la télé, le problème à persisté.
Je ne vais pas être mauvaise langue mais je vais essayer.

Thibault
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Bonjour Justin,

Oui faites le test absolument sans les CPL pour éviter toute anomalie électrique du courant porteur de votre logement.

Puis revenez vers nous pour nous indiquer le résultat.
Bon week !

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Après l'enlevement total de mes CPL et juste le câble ethernet de brancher, le problème persiste.
J'attend un geste commercial de votre part car je ne peux pas utiliser mes services que je paie !

Thibault
Thibault

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Bonjour Justin,

Je constate que vous venez de reboot votre décodeur et que vous êtes sur M6.

Avez-vous toujours le code erreur F3411 ?

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour.
Je n'es pas vu ce code la, cependant je constate que depuis que j'ai allumé ma télévision ( vers 18h environ de mémoire), des micros coupure sont apparus et une baisse de débit importante à encore été constater sur le speedtest.
Qu'en est il du geste commercial ?

Philippe
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Bonjour,

Le dédommagement s'applique de façon automatique lorsqu'une déclaration d'incident est clôturée.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai bien eu le code erreur F3411 ce week end .Malgré tout mes essais, toujours le même problème, j'ai même changer mon câble ethernet et mis mon ordinateur portable à côté de la box avec le cordon livré de base et rien ne ce passe toujours autant de soucis.
Vous parlez de clôturer les dossiers pour être indemnisé, mais vu que j'ai 5 dossiers en cours pour le même problème je me demande si vous ne me prenez pas pour un idiot.
En attendant votre réponse impatiemment.

Thibault
Thibault

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Bonjour Justin,

Pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez un routeur (qui pourrait expliquer le code erreur).

De plus pourriez-vous allumé votre décodeur TV ?

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Non je n'utilise aucun routeur, comme précédemment dit : un câble ethernet entre max box et mon ordinateur, la télévision avec une CPL et le reste en wifi, sachant que lorsque que le problème ce produit tout les appareils sont affectés

Mickael
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Bonjour Justin,

Après vérification sur votre dossier, je vous confirme qu'il n'y a pas ( ou plus ) d'alerte sur votre ligne.
A titre d'information complémentaire, celle-ci est donnée à 12Mb sur sa valeur théorique, et votre Bbox synchronise à 16 Mb, soit un gage de qualité.

Je vous propose de réaliser une réinitialisation complète de votre Bbox via un appui de 10 sec sur le bouton Reset à l'arrière, afin de pallier à une éventuelle anomalie logiciel à son niveau.

J'attends votre retour suite à l'action pour nous dire si des améliorations sont constatées.

Merci par avance,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour.
Je ne ferais pas le reset de la box car je vais perdre toute mes configurations. Vu les moyens que vous possédez pour checker les box c'est à vous de me dire si le logiciel de la box pose soucis.
En attente d'une autre solution et d'un geste commercial.

Sébastien
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Vous pouvez procéder à une sauvegarde dans l'interface de la Bbox avant la réinitialisation.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour,
Reset d'usine éffectué je suis en attente des coupures.

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Bonjour,
Toujours des coupures intempestives.
Mais j'ai trouvé la solution

Mickael
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Bonjour Justin,

Pas de coupures sur les dernières 48h depuis le reset. En revanche je n'ai plus de Bbox en ligne actuellement. Est-elle branchée de votre côté ?

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Problème résolu, j'en es marre de voir que rien ne bouge et que bouygues bride mon débit car le NRA appartient à orange et que votre box n'est pas compatible, j'ai résilier mon abonnement bouygues.
Je compte bien me faire rembourser de certains frais pour abus.

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Voilà ce que je peux avoir comme débit voir moins et sa tout le temps et n'importe quel heure alors avant de me faire passer pour un idiot voici un test clair net et précis :
http://www.speedtest.net/my-result/5589667356

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Bonjour Justin,

Comme vous l'ont indiqué mes précédents collègues, votre ligne ne pose pas de souci particulier, celle-ci étant parfaitement stable et synchronisée au-delà de ses marges normales et sans aucune erreur de transport.

Les seuls points notables sur votre ligne sont :

  • l'utilisation de CPL/routeur/répéteur, ne permettant pas de garantir une transmission optimale a contrario d'une laison ETH directe (quand bien même "ça fonctionnait avant")
  • une forte consommation de données en envoi. Ceci est typique de logiciels de partage, cloud, serveur de données, jeux réseau, live streaming, Teamspeak, attaques DDOS ou « troyen », dégradant les services.
  • Le ratio UP/DOWN de votre ligne qui devrait être au max de 1/20 est actuellement de 1/4 soit un dépassement moyen de 5 fois ses capacités maximales.

    Mirko, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Donc vous me dites en gros, ne jouer pas ,ne regarder pas la télé ou autre, juste payé pour un service que vous ne pouvez pas avoir, je prend note sa m'aidera pour mon dossier pour me faire remboursé les nombreux mois de soucis.
D'ailleurs d'ici quelques jours bonjour orange le temps que la résiliation ce fasse et bonjour free pour le mobile.
Le topic peut être clos.