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Bbox Miami

Pourriez-vous procéder à l'activation de ma Miami Box ?

Bonjour, suite à un déménagement j'ai effectué un transfert de ligne et j'en ai profité pour souscrire à l'offre Miami Box à partir du 2 juillet dernier. J'ai donc reçu les équipements et je les ai installés. Jusque là tout fonctionnait. Cependant, suite à une erreur de Bouygues, j'ai été rebasculé sur mon ancienne offre à 19,99 € et j'ai reçu un nouvel équipement (le décodeur TV Bbox sensation). J'ai donc appelé un conseiller Bouygues pour qu'il me remette sur l'offre Miami Box suite à quoi j'ai reçu encore une fois de nouveaux équipements. Je suis donc allé ramener les équipements en trop (à savoir mon ancienne Bbox, la Miami Box et la Bbox sensation) dans une boutique Bougues pour ne garder au final que la dernière Miami Box reçue. J'ai donc réinstallé la nouvelle Miami Box sauf que cette fois-ci rien ne marche. Le voyant @ clignote en rouge et je ne reçois ni internet, ni la TV et ce depuis une semaine. J'ai appuyé sur le bouton reset pour réinitialiser la Box. Cela n'a rien donné non plus... Samedi 9 juillet, j'ai appelé un conseiller technique de Bouygues qui a pris rendez-vous avec un technicien pour organiser une intervention à mon domicile le lundi 11 juillet à 18h. Cependant, celui-ci n'est jamais intervenu, ni n'a appelé...
Sachant que ça fait depuis le 24 juin dernier (date à laquelle j'ai déménagé et où j'ai procédé à mon transfert de ligne) que je n'ai plus internet, cette situation commence à devenir embarrassante. Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler ce problème rapidement ?

Cordialement,

Florent.

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Réponses

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Bonjour Florent,

La Bbox que vous devez conserver est celle dont le numéro de série est 125216606613240 et pour laquelle aucun bon de retour n'a été édité. Assurez-vous bien d'être en possession de cette Bbox et d'aucune autre (la boutique n'a pas de raison d'avoir accepté le retour d'une Bbox pour laquelle aucun bon de retour n'existait).

Vous avez un ticket d'incident en cours suite à votre contact au service technique, mais actuellement aucun RDV n'a été pris, ni n'a eu besoin d'être pris. Vous serez tenu informé par SMS de la nécessité de fixer un RDV ensemble si le cas se présente.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Le numéro de série est bien celui que vous m'avez indiqué donc j'ai bien la bonne Bbox. Je vous assure que le conseiller technique a bien pris RDV pour une intervention à mon domicile mais la personne qui devait intervenir n'est pas venue. Je fais quoi maintenant ? Si c'est pour attendre un SMS pour me dire de prendre encore un RDV pour une personne qui ne va jamais venir... on marche sur la tête...

Cordialement.

Florent.

Eric
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Bonjour Florent, je vous comprends et je m'excuse pour ces désagréments au nom de Bouygues Telecom, mais je vous rassure, vous serez tenu informé par SMS ou par un rappel en numéro masqué de la suite des investigations.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Votre technicien est passé mercredi dernier (le 20 juillet) et il m'a dit qu'une personne de France Télécom interviendrait sous un délai de 3 jours pour régler un problème de raccordement. Ça fait une semaine et ma Box n'est toujours pas activée !!! Dites donc chez Bouygues, un simple transfert de ligne devient un véritable parcours du combattant... Depuis mon déménagement (le 25 juin) je n'ai pas internet ni de télé ! J'espère avoir une superbe remise au bout du compte et un geste commercial parce que sinon je vais aller voir ce qui se passe chez vos concurrents....

CamilleL
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Bonjour Florent,

Nous avons effectué une demande auprès de l'opérateur historique, à savoir France Telecom, et nous sommes dans l'attente de leur retour pour le moment.

Avez-vous récupéré le hostpot 4G en boutique afin d'avoir un accès internet?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai bien récupéré le hotspot 4G mais je n'ai pas d'accès TV...

CamilleL
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Avez-vous une antenne TNT?

Dans le cas échéant, si vous disposez d'une tablette ou d'un smartphone vous pouvez télécharger l'application BTV.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Qu'en est-il du retour de France Télécom ?? Nous n'avons toujours pas accès à vos services pourtant nous les payons !!

Nora
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Bonjour Florent,

Les analyses sur votre ligne sont toujours en cours.
Vous pouvez suivre les étapes de SAV via votre espace client.

Tout est fait pour que vous bénéficiez de vos services au plus vite.

Concernant la facturation, je viens de vérifier, aucun prélèvement n'a été effectué en juillet.
Pouvez-vous me le confirmer?
Le cas échéant, merci de m'indiquer la somme prélevée et à quelle date?

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Un prélèvement a bien été effectué le 5 juillet 2016 d'un montant de 19,99 €. Pouvez-vous procéder au remboursement de cette somme ?

Eric
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Bonjour,

Effectivement, je vois bien un prélèvement effectué le 05/07, correspondant à l'abonnement du pour la période du 20/06 au 19/07, et effectivement il y a eu un ticket d'incident ouvert le 09/07, Les remboursements ont bien été faits, et sont visibles sur la facture éditée le 20/07.

Souhaitez vous que je transmette votre demande au service facturation afin qu'ils fassent un point avec vous ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Vous me dîtes que les remboursements ont bien été faits mais au final je me retrouve avec une facture de 16,52 €... Comme vous pouvez voir, j'ai appelé le 24 juin dernier pour mon déménagement, je n'ai plus accès à vos services depuis cette date... Pourquoi devrais-je payer quelque chose pour un service auquel je n'ai pas accès depuis un mois et demi ? Merci de bien me rembourser cette somme.

Christelle
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Bonjour Florent,

Je vous envoi plus de détails sur les factures en message privé.

Je vous invite à vérifier vos SPAMS et indésirables si vous ne le trouvez pas.

A tout de suite,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Je n'ai rien reçu et il n'y a rien dans "message indésirable"... avez-vous la bonne adresse ?

Christelle
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C'est l'adresse liée à votre compte. Rien non plus dans les "promos" ?

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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En effet, l'adressde mail de contact n'était pas la bonne. Je l'ai modifiée. Pouvez-vous me renvoyer votre mail ?

Christelle
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C'est fait.

A tout de suite,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Toujours rien...

Christelle
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Le mail que nous avons est p****@gmail.com

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Ce n est pas celui ci. Le mien est p******.florent@bbox.fr

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Je n'ai toujours pas reçu votre mail, pouvez-vous me l'envoyer à la bonne adresse cette fois ?

Damien
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Bonjour Florent,

Il n'est pas possible actuellement de vous l'envoyer à la bonne adresse puisque la modification de votre adresse e-mail de contact n'a pas encore été pris en compte via notre base de donnée (nous avons toujours l'ancienne adresse e-mail).

Veuillez m'excuser pour le délai de traitement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Rassurez-moi la Hotspot 4G que j'utilise depuis que je n'ai plus accès à vos services, soit un mois et demi, ne me sera pas facturée ??

Damien
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Non rassurez-vous, c'est valable 2 mois et renouvelable.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Pouvez-vous régler le problème une bonne fois pour toute ???

Damien
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Bonjour Florent,

Je transmets votre dossier auprès de nos équipes techniques.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Je n ai plus de crédit sur la clé 4G que vous m avez prêté en attendant que l incident technique soit résolu or celui ci ne l est toujours pas... Pouvez vous me réactiver la clé jusqu à temps que le problème soit résolu ? Merci

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Alors qu en est il ???

Adeline
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Bonjour Florent,

Tout d'abord permettez-moi de vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

Pour recharger votre Hotspot j'ai besoin du numéro de la SIM qui se trouve à l'intérieur (série de 13 chiffres au dos de la puce) svp?

Merci de votre patience
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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