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Bbox Miami

Débit descendant catastrophique

Bonjour

Je me permet de vous contacter car actuellement je rencontre des problèmes avec mon débit descendant. Il se trouve que théoriquement je suis a 10Mb, or lorsque j'effectues un test de débit je ne dépasse pas les 3Mb, généralement je stagne entre 2 et 2,5Mb.

Je suis dans l'impossibilité de regarder la télé correctement sans que ça bug, je suis obligé de la regarder en Qualité standard (SD) et encore.....

Ma ligne a été activé le 11/07.

Pouvez-vous svp me donner plus d'explication quant a ce problème et vous prie de le résoudre assez rapidement. Je travaille de chez moi et cela me pose énormément de soucis.

Merci d'avance pour votre retour.

PS: Voici ma configuration actuelle :

Débit descendant 10.79 Mbps
Débit montant 940.00 kbps
Durée de synchronisation 1 jour 1 heure 11 minutes
Nombre de synchronisation 1
Modulation ADSL2+ (G.992.5-A)
Atténuation de ligne (montant) 20.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.6 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.0 dB
FEC (descendant) 411 084
FEC (montant) 233
CRC (descendant) 55
CRC (montant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
Nitro Désactivé

bien Cordialement,

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Réponses

CamilleL
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Bonjour,

Il y a beaucoup de déconnexions sur votre ligne.

Pouvez-vous vérifier que le câble ADSL qui part du port de couleur grise à l'arrière de votre box relie bien la prise France Telecom, et que vous n'utilisez aucune rallonge.

Je vous invite également à vérifier la présence d'une prise DTI ou test et de brancher votre Bbox dessus. Il s'agit d'une prise France Telecom sur laquelle est noté DTI ou test qui se trouve généralement à proximité du compteur électrique.

Si vous disposez de plusieurs prises France Telecom, je vous invite à brancher votre Bbox sur la prise principale. Il s'agit de celle qui se trouve le plus proche de l'entrée de votre logement.

Camille, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Cela dit, ma box est bien relié directement a la prise FT sans rallonge. J'ai suivi ce que vous m'avez demandé de faire notamment brancher la box directement sur la prise DTI, je constate bien une légère amélioration, mais en test de débit je ne dépasse pas les 5 Mb, je suis bien loin des 10 théoriques..

D'une autre part lorsque j'effectues un test IPTV HD depuis le décodeur, j'ai le message votre débit est insuffisant pour recevoir la TV en HD.

Ma ligne est t elle bridée ou le problème viendrais d'ailleurs?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien Cordialement,

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Bonjour,

La question n'est pas tant celle du débit que de la stabilité. Difficile d'évaluer la vitesse de quelqu'un qui à les lacets défaits et qui le font tomber toutes les 3 minutes. Vous allez fatalement le trouver pas très en forme.

Vérifiez les points suivants :

  • Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
  • Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
  • testez un câble DSL différent si possible
  • vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise tél. murale, sont fermes et saines (ni flottement, ni grippement. IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher).
  • aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
  • si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus.
  • Ceci est à vérifier quand bien même votre box aurait fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation d’intervention en cas de déplacement d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.

    Suivez ce tutoriel au besoin : http://bit.ly/1CGUQua

    Si ceci n'amène pas d'amélioration, réinitialisez la Bbox ainsi :

    • munissez-vous d'un objet pointu et rigide
    • appuyez pendant 8 secondes (comptez-bien en secondes) sur le bouton "reset" situé derrière la Bbox
    • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"
    • Si malgré ces actions vous n’avez pas d’amélioration, merci de me communiquer le nombre de prises téléphoniques murales disponibles chez vous, la présence ou non d’une DTI, ainsi que l’état précis des voyants.

      De même, merci de préciser si cette situation fait suite à des intempéries, des travaux ou autre événement.

      Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Mirko R

Je vous remercie pour toutes ces précisions.

La bbox est branchée actuellement au boitier DTI, pas de rallonge, les câbles sont OK car (Neufs).

Il se trouve que j'ai contacté votre service client, pour avoir plus d'infos sur le problème, un gentil monsieur m'a expliqué que la ligne est en optimisation pendant 10 jours, a partir de la date d'activation ( Le 11/07/2016). Durant cette optimisation, vous constaterez un débit pas du tout stable et pas de TV HD , m'a t il expliqué.

La nuit a partir de (00h00), quand je fais un test de ping je suis entre 10 et 11 Mb/s, la journée je ne dépasse pas les 3 Mb/s.

Quelque chose qui pompe sur la bande passante me direz vous, et bien non car je débranche tout les équipements reliés a internet chez moi, je désactive le wifi pour être sur que rien n'utilise ma bande passante et malgré tout ça, je ne dépasse pas les 5 Mb/s.

J'attends la fin de cette optimisation, logiquement (Le 22/07/2016), et je verrais si cela va régler le problème.

Me confirmez vous tout ça ?

Bien cordialement,

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Bonjour Caroline,

Votre ligne est en effet en cours d'optimisation. Les préconisations données (que vous avez suivies) sont aussi destinée, quoiqu'il arrive à vous assurer la meilleure qualité de service possible.

L'instabilité étant tout de même forte sur votre ligne, il convient donc de s'assurer de ces points, pour pouvoir lancer une déclaration d'incident si l'optimisation automatique de la ligne ne donne pas de résultat satisfaisant.

Si vous souhaitez effectuer un test de débit, procédez ainsi :

  • un seul et unique périphérique branché, en Ethernet sur la box
  • le décodeur télé débranché
  • le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box)
  • pas de répéteur, routeur ou CPL connecté
  • PC en mode sans échec avec prise en charge réseau -> http://bit.ly/122oOta
  • tout logiciel de partage de fichier, ou de cloud et synchronisation quitté
  • tout logiciel de protection internet arrêté
  • tout serveur ou NAS déconnecté
  • vous pourrez alors accéder au site http://speedtest.net pour procéder aux 3 tests.

Cliquez sur le bouton "partager ce résultat" ou "share this result" et copiez les liens donnés.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonsoir Mirko

Déjà je tiens a vous remercier de l'aide que vous m'apportez.

J'ai suivi a la lettre vos conseils, et je vous joint le résultat du test.
Autant vous dire que je suis un peu déçue ....

Encore merci pour votre aide.

http://www.speedtest.net/my-result/5486266440

Bien cordialement,

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Bonjour Mirko

Ci-joint un autre test effectué exactement de la même manière aujourd'hui a l'heure ou je vous écris (12h38).

PS: hier j'ai réinitialisé la box, sachant que il y a des jours ou le débit sera bon mais uniquement en 12h et 14h

http://www.speedtest.net/my-result/5487789633

Merci encore pour votre aide !!

Bien cordialement,

Arnaud
Arnaud

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Bonjour Caroline,

Cette baisse de débit fait elle suite à un orage, une coupure électrique ou peut être même des travaux dans votre rue ?

Suite à votre retour nous pourrons déclencher une intervention afin de résoudre votre problème.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud

Non il n y a pas eu d'orage dans ma région et pas de travaux dans la rue non plus. c'est une résidence neuve. (Février 2015, je fais allusion a l'installation Electrique de ma maison).

il n y a pas eu non plus de coupure Electrique du-moins a ma connaissance.

Je vous remercie tous de l'aide que vous m'apportez, car c'est vraiment paralysant pour mon activité vu que je travaille de chez moi. ( Et puis pour la télé aussi sans HD c'est pas évident :-)

Encore merci a vous Arnaud et bonne journée.

Bien cordialement,

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Caroline,

Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier pour un problème de débit. Nous vous tenons informé de l'avancement de nos investigations via sms ou appel sur votre mobile.

Une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

En attendant je vous invite à bien laisser branchée et allumée votre box en permanence.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Arnaud (Vous êtes mon sauveur)

cela dit, Ceci nécessite l'intervention d'un tech sur place ou tout se fera a distance?

OK pour la box je ne la touche plus.

Un grand merci a vous Arnaud !!!!

Bien cordialement,

Arnaud
Arnaud

Arnaud

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Pour l'instant aucune intervention sur place est programmée mais si cela s'avère nécessaire nous vous contacterons pour prendre rdv.

Je vous en prie ^^

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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C'est Noté Arnaud !!!

Merci a vous :-) en espérant que ça soit réglé le plus rapidement possible.

Bien cordialement,

Anonyme
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Bonjour

Du nouveau concernant l'incident qui en cours sur ma ligne ?
Sur mon espace client j'ai l'impression que ca bouge pas depuis 3 jours.

Merci de votre retour.

PS: Incident n° SAV-xDSL0000163504

Bien cordialement,

Philippe
Philippe

Philippe

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Bonjour,

A l'ouverture de l'incident, un délai de 5 jours ouvrés max est nécessaire pour qu'un analyste réseau puisse placer la ligne sous surveillance. Dans votre cas, il s'agit d'un défaut non franc (instabilités de la synchronisation). L'analyste réseau a pris votre dossier en charge. Pas d’anomalie sur le traitement.

Philippe, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour

Peut-on me confirmer le RDV pour le passage d'un technicien le Lundi 01/08 svp ?

Aucune nouvelle depuis mon appel de Lundi.

Merci.

Cordialement,

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Pour info

On m'a prêté une bbox nomade en 4G, pour me fournir un meilleur débit en attendant la résolution de mon problème, or je suis en 3G et je suis a 300 Kb/s.

Ça commence vraiment a devenir ennuyeux !!! mon activité est bloquée et cela commence a m’énerver, cela fait maintenant 1 mois que je suis chez vous et je ne bénéficie d'aucun service stable. Je suis en train de perdre du temps et de l'argent et cela est inadmissible.

Merci.

Bonjour Caroline,

Suite à l'échange avec votre époux, je vous confirme le rdv au 13/08 à 13h.
N’étant pas là, Maxime prendra mon relais jusqu'à mon retour de vacances.

A très vite avec j'espère de bonnes nouvelles.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Parfait Emilie je vous remercie.
Je compte sur vous et sur votre professionnalisme.

Bien cordialement,

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Bonjour,

Suite au retour de notre technicien nous indiquant que le problème trouverai son origine sur la partie France Telecom de la ligne, nous avons transmis hier matin votre dossier à France Telecom. Je reviens vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Maxime, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Maxime

Je vous remercie pour votre retour, cela dit je compte sur vous svp pour mettre un caractère d'urgence sur la demande, car ça commence vraiment a devenir pénible...... autant dans la journée que le soir.

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement

Anonyme
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Bonjour,

Je vous en prie. Je suis votre dossier et ferai le nécessaire pour faire en sorte que le traitement soit le plus rapide possible.

Cdt

Maxime, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci beaucoup Maxime.

J'attends votre retour. Rapide j’espère.

Bien cordialement,

Anonyme
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Bonjour,

Nous avons obtenu un premier retour de la part de France Telecom cet après-midi nous indiquant qu'ils n'avaient pas détecté d'anomalie sur la ligne. Suite à ce retour, votre dossier va été retraité par notre service réseau et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Bonne journée.

Maxime, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour

A mon avis le problème viendrait plutôt du côté du NRA..., étant en zone étendu, je dois être raccordé sur un équipement sfr,ou autre ce qui est étonnant c'est que mes voisins étaient en vacances. Dans la journée j’étais a 8 Mbps, mais le soir le problème est toujours le même. Depuis leurs retour, dans la journée je suis a 3 voire 4 Mbps. c'est quand même bizarre sachant qu'ils sont chez sfr.

N'y aurait il pas un problème au niveau du raccordement de ma ligne sur votre réseau ?

Bien cordialement,

Anonyme
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Je ne saurai pas vous répondre avec exactitude sur l'origine du problème sinon le souci serai déjà résolu. :)

Néanmoins il y a très peu de chances que votre problème soit dû à vos voisins car vos voisins géographique ne sont pas forcement raccordés juste à coté de votre ligne dans le NRA ou même au sous-repartiteur. De plus vous n’êtes pas raccordé sur un DSLAM SFR mais Axione. (Nous ne travaillons plus avec SFR, la zone étendue correspond soit à un DSLAM Orange, soit un DSLAM Axione)

Maxime, Conseiller Bouygues Telecom
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D'accord avec vous mais bon je n'exclues aucune hypothèse...
Bon j'attends donc de vos nouvelles, en espérant que mon problème soit traité en priorité, je commence a désespérer je vous le cache pas.

Merci pour l'effort Maxime.

Bien cordialement,

Anonyme
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Bonjour,

Votre dossier est toujours en cours d'investigations chez France Telecom. Je constate que votre debit est conforme sur les 10 derniers jours à 11198 Kbps. De votre coté, constatez-vous toujours des déconnexions?

Maxime, Conseiller Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour

non je n'ai constaté aucun changement. Ci dessous 2 tests que j'ai effectué a environ 1h d'intervalle

http://www.speedtest.net/my-result/5577333093

http://www.speedtest.net/my-result/5577445598

Eric
Eric

Eric

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Equipe

Bonjour,

Désolé de la persistance du souci.

Je constate également à nouveau des déconnexions sur votre ligne.

Je relance l'intervention, nous vous tenons informée le plus rapidement possible.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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