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Nouveau forfait non pris en compte: que faire?

J'ai effectué un changement de forfait le 30 juin, j'ai reçu un mail de confirmation indiquant que celui-ci serait pris en compte le 8 juillet mais à ce jour c'est mon ancien forfait qui est facturé!

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En fait la demande aurait été annulée le 04/07/2016 alors que mes appels au 614 ont concerné des problèmes téléphone !!