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Bbox Miami

Debit ADSL chez bouygues telecom par rapport à Free ?

Bonjour,
Nouveau client Bouygues Télécom depuis peu, ayant laissé passer le délai de 10 jours pour l’optimisation de la ligne, je constate que la synchronisation de la ligne est inférieure à ce que j’ai pu obtenir avec mon ancien FAI.
J’ai une longueur de ligne de 3750m, Bouygues Télécom est connecté au même NRA que mon ancien FAI.

Y’aurait-il un quelconque bridage ou profil en place qui limite la synchronisation de la ligne ?

Synchronisation Bouygues :
Débit descendant : 6.91 Mbps
Débit montant : 797.00 kbps

L’ancien FAI dépassait les 8 Mbps et avait plus d’1 Mbps en débit montant…
Certains jours, la TV refuse même de fonctionner…

Je précise que certains de mes voisins qui sont dans le même immeuble obtienne une meilleure synchronisation chez Bouygues Télécom avec une longueur de ligne légèrement plus importante…

J’aimerais retrouver le débit que j’avais chez mon ancien FAI.

Merci d’avance pour votre réponse.

Nicolas

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Réponses

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Bonjour,

Merci de me donner le n° de série sous la Bbox, pour accès au dossier.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Voici les informations :

N° de série : 161026402418040
s/n : YKP3KTJ

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Votre ligne, éligible à 5.6M théoriques max, synchronise dans ses marges normales à 6.9M et demeure nominale jusqu’à 3.9M.

Les débits de synchronisation peuvent varier dans le temps en fonction de divers facteurs, à commencer par la météo. L’essentiel étant que la ligne se maintienne dans ses marges normales.

Toutefois, votre ligne ayant présenté des instabilités à un débit supérieur (jusqu'à 19 déconnexions/j), un profil lui a été appliqué.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Est-il possible de faire quelque chose ?
Refaire une phase d'optimisation de la ligne par exemple ?
J'ai comparé mon débit montant avec un de mes voisins.
Son débit est plus élevé, alors que sa ligne est plus longue (un étage en plus).

Comment expliquez vous que chez mon ancien FAI le débit était plus élevé ?

De plus l'installation est de bonne qualité (câbles, dti, ...), la construction est neuve.

Merci

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C'est possible, mais si votre ligne présente de nouveau de instabilités, le résultat sera identique à aujourd'hui.

Comme je vous l'ai dit, les débits peuvent varier dans le temps pour des causes diverses, d'où la définition de marges nominales avant de pouvoir déclarer un incident sur une ligne.

Avant d'éventuellement relancer une optimisation, de votre coté, afin de garantir le meilleur traitement du signal, vérifiez les points suivants :

  • Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
  • Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
  • testez un câble DSL différent si possible
  • vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise tél. murale, sont fermes et saines (ni flottement, ni grippement. IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher).
  • aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
  • si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Tout va bien de ce coté,
La BOX est déjà branché sur le DTI du tableau électrique pour ne pas augmenter la distance.
J'ai essayé un cordon DSL plus court, mais la synchronisation de la ligne ne change pas, surement à cause du profil appliqué.

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J'initie une optimisation automatique sur votre ligne. Celle-ci prendra fin le 21/7.
Durant cette période votre ligne est susceptible de subir des variations assez fortes de débit et de stabilité. Cette situation est tout à fait normale.

Laissez votre Bbox branchée constamment, sans la redémarrer, afin de ne pas compromettre cette optimisation.

Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Merci beaucoup, je vous tiendrais au courant des résultats.

Bonne soirée.

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Grosse variations de débit depuis effectivement...

La TV a subit des saccades et des écrans noir et est complètement inaccessible depuis.

La latence à fortement augmenté sur la ligne, pour ne pas dire doublé :-(

Sommes nous obligé de subir une phase "d'optimisation automatique" par un robot en tant que nouvelle abonné ?

N'est-il pas possible d'ouvrir le robinet au maximum pour envoyer le maximum que la ligne puisse supporté directement en mode manuel ?

Merci

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher le câble ADSL derrière votre bbox( port gris)?

Ce câble est relié à la prise téléphonique murale.
Pouvez-vous sortir le filtre ADSL de la prise téléphonique si présent, débrancher le câble ADSL et le rebrancher?

Suite à cela, pouvez-vous éteindre votre box, attendre 10 secondes et redémarrer?

Si vous disposez d'une autre prise téléphonique ou d'une prise téléphonique DTI chez vous, pouvez-vous brancher la box dessus et vérifier si le problème persiste?

Emilie, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Emilie,

Tout va bien de ce coté, la BOX est déjà branchée sur le DTI du tableau électrique pour ne pas augmenter la distance comme je l'ai dis à votre collègue il y a 2 jours...

L'installation est saine depuis le début et a toujours fonctionnée, le problème est bien situé de votre côté.

Comme dit, j'avais plus de débit et une meilleure latence chez mon ancien FAI.

Il faut revoir la configuration de vos équipements de votre côté et ôter tout bridage ou profils mis en place.

Je pense que l'on paye pour un service, et que l'on est en droit d'avoir le maximum pour ce service.

Merci

Harold
Harold

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Bonjour Nicolas,

Malheureusement, nous n'avons aucun moyen d'augmenter votre débit.
L'optimisation de votre ligne permet de trouver un juste équilibre entre un débit cohérent et dans les normes avec une bonne stabilité de ligne.

L'optimisation est actuellement en cours.

Le débit que réceptionne votre Bbox est bon car nous avons 6559Kb/s, pour un débit Théorique de 5639Kb/s, donc pas d'anomalie sur ce point là.

Harold, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Bon après les 10 jours "d'optimisation", c'est encore pire qu'avant !

Débit descendant : 6.56 Mbps
Débit montant : 797.00 kbps

Je ne veux pas trouver un juste équilibre, je veux le maximum que ma ligne puisse supporter !
Pourquoi Free y arrive et pas Bouygues Telecom ?

En plus la télévision fonctionne vraiment aléatoirement...
Le téléphone illimité c'est la même chose, il est très souvent indisponible sans raison...

Sur l'interface de la BOX, un redémarrage est demandé, mais cela ne résout pas toujours le problème !

Je ne comprend pas pourquoi des robots appliquent des profils et des bridages sur les lignes des clients...

Et je n'ai pas envie non plus qu'on me donne des réponses théoriques... On le vois bien dans la pratique que ce n'est pas le cas !

Il faut simplement supprimer tout bridages ou profils et fournir un "internet neutre" au client qui paye pour ce service...

Merci de faire le nécessaire avant que j'aille voir un autre FAI.

Eric
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Bonjour Nicolas, je vais difficilement pouvoir être plus clair qu'Harold qui vous a déjà répondu :

Le débit que réceptionne votre Bbox est totalement conforme (et même supérieur au débit attendu) votre Box reçoit 6559Kb/s, pour un débit maximum théorique de 5639Kb/s.

Je peux comprendre que vous ayez envie d'avoir plus mais ça sera simplement impossible, en tout cas pas par la ligne raccordé chez Bouygues Telecom.

Je vous rappel que selon vos besoins, vous pouvez utilisez notre réseau 4G http://bit.ly/1QeckDU via un smartphone et/ou une Bbox nomade en complément de votre Box :

https://www.bouyguestelecom.fr/forfait-internet-mobile

En dernier recours, vous pouvez aussi vous orienter vers un autre opérateur comme vous l'avez souligné (si vous êtes certain d'avoir un meilleur débit), je vous laisse prendre connaissance des modalités de résiliations avant d'envisager de mettre en place ces démarches :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Hello Nicolas,
J'ai le même problème mais avec un débit bien inférieur: Free=1,8M, BT=0,8M.... avec les mêmes explications creuses et coincé avec un engagement sur 2 ans!

Céline
Céline

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Bonjour David,

Xavier a traité votre demande sur le fil suivant : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1162121-telle-baisse-debit-rapport-free.

Votre ligne est longue de presque 5 kilomètres : avec une telle distance logement / NRA, sur un équipement Bouygues Telecom, elle est donnée pour un débit situé entre 803 kbps et 1,1M. La synchronisation actuelle à 1M est donc conforme aux valeurs attendues en tenant compte des capacités techniques de votre ligne.

Les débits peuvent effectivement varier d'un opérateur à l'autre, et ce en fonction des équipements utilisés sur le réseau (ainsi des clients d'un autre opérateur peuvent constater des débits plus forts chez Bouygues Telecom, ou inversement).

Aucune anomalie n'étant détectée sur le réseau, nous n'aurons malheureusement pas d'action possible sur votre ligne.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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