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Vous devez être titulaire de la ligne pour pouvoir changer de mobile ??

J'aimerais changer de mobile sauf que ça m'indique: Vous devez être titulaire de la ligne pour pouvoir changer de mobile. Auparavant je n'avais j'aimais eu de soucis pour y accéder sauf depuis peu

Anonyme
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Réponses

Anonyme
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Bonjour, j'ai le même problème alors que je suis le titulaire et l'utilisateur de la ligne et du mobile.
Seulement, il se sont trompés en oubliant une lettre dans mon nom de famille concernant l'utilisateur...
Du coup je suis bloqué....super....!

Mathias
Mathias

Mathias

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Bonjour Owen,

Je vais vous aider rassurez-vous.
Je vous contacte en Message Privé (courries indésirables de votre boite mails)

Mathias, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Lisa
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Bonjour Franck,

Pouvez-vous m' indiquer si la personne utilisatrice de la ligne est le payeur de la ligne?

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Anonyme
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oui je suis utilisateur et payeur de la ligne

Claude
Claude

Claude

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Bonjour Franck,

Je viens de tester sur votre espace client "changer de mobile" et tout est ok désormais, vous pourriez me le confirmer ?

Bonne journée,
Claude , Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Nadia
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Bonjour Owen,
J'ai fait le nécessaire pour vous remettre utilisateur/titulaire
Vous pouvez dès à présent accéder au renouvellement de mobile.

Bonne journée

Nadia, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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euuuuh ça ne marche toujours pas

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J'ai le même soucis. Pouvez-vous m'aider? merci

Ouafaa
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Bonjour Anissa,

Votre mère est la titulaire c'est pour cela que vous n'y avez pas accès.

Il faut passer par son espace client .

Bonne journée.

Ouafaa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai également le même problème, si vous pouviez me débloquer ce serai super.
Merci
Bonne fin de journée
Claire

Rémi
Rémi

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Bonjour Claire vous êtes bien renseignée comme titulaire de la ligne, je ne rencontre pas le problème de mon côté, une fois sur votre espace client je peux effectuer le parcours changer de mobile.
Vous pouvez réinitialiser votre accès à effectuant une mise à jour de votre mot de passe en suivant mot de passe oublié

Bonne journée à vous

Rémi, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai fait une remise à jour de mon mot de passe mais cela n'a pas marché, je suis toujours en non-titulaire de la ligne.

Rémi
Rémi

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Déconnectez-vous et connectez-vous de nouveau vous serez bien titulaire de la ligne

Rémi, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Merci c'est tout bon!
Bonne journée

Rémi
Rémi

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Parfait!
Bonne journée également,

Rémi, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

je n'ai plus acces a l'espace titulaire de ma ligne. j'ai noté mon frere Bryce L. comme utilisateur mais c'est maintenant le seul profil disponible. pouvez-vous m'aider ?

je suis Lorys L

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Bonjour, j'ai le même problème, pouvez-vous m'aider svp? Merci.

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Bonjour,
J'ai également le meme soucis, je suis la titulaire et l'utilisatrice de ma ligne mais je ne peux pas consulter les offres de renouvellement car cela m'indique que je n'y suis pas autorisée... Pouvez vous m'aidez ? Merci

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j'ai toujours le meme probleme je n'ai plus acces à mon profil titulaire. Merci de me répondre

Daniele
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bonjour Bryce,

il faut en effet être titulaire pour pouvoir réaliser une action réengageante comme le changement de mobile.

Je vous contacte en privé pour faire le point.

Le message peut se situer dans les spams ou messages indésirables.

Daniele, Conseillère Bouygues Telecom
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J'attends toujours une réponse ? mon problème n'est pas solutionné

Claude
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Bonjour,

Je vous ai apporté une réponse en date du 12 juillet, dans laquelle je vous indiquais que j'avais accès à la rubrique "changer de mobile" ce que je vous confirme à nouveau aujourd'hui.

Vous tentez de le faire via l'appli mobile "espace client" ou via un ordinateur ?

Claude , Conseillère Bouygues Telecom
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Oui et moi je vous ai répondu le 13 juillet en vous disant que ça ne marchait toujours pas, et c'est toujours le cas. Je me connecte via mon ordinateur

Rémi
Rémi

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Bonjour Franck cela devrait fonctionner à présent, déconnectez-vous de votre espace client puis essayez de nouveau dans la journée,

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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Ca ne marche toujours pas, quand je clique sur "changer de mobile" cela me renvois au tableau de bord

Rémi
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Franck l'anomalie que vous rencontrez n'est pas reproduite de notre côté, ainsi nous avons fait remonter ce problème à nos équipes techniques qui nous feront un retour sous 5 jours ouvrés.
Entre temps vous pouvez aller dans une boutique bouygues télécom afin de procéder au renouvellement du mobile.

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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