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Bbox

Réception de mauvaise qualité. Perte de débit ?

Bonjour, depuis le lundi 4 juin 2016, je constate que la réception de la TV est très mauvaise (image et son saccadés). De plus, les voyants "internet" et "tel" passent régulièrement au rouge sur la Bbox.

Après avoir essayé, avec l'application Bouygues, l'onglet assistance, j'ai appelé un conseillé, et je suis tombé sur une personne très sympathique qui m'a fait changé de décodeur TV.

Je suis allé faire l'échange dans l'heure et après avoir tout rebranché (correctement), l'état est toujours le même. Image et son saccadés.

J'ai un message d'erreur qui me dit que la réception TNT est faible voire inexistante. De plus, je constate que les voyants "internet" et "tel" passent régulièrement au rouge.

Comment expliquer ce problème alors que je n'ai absolument rien changé à ma configuration ? Est-ce un problème de débit ?
Il y a actuellement des travaux dans ma rue mais en rapport avec les canalisations d'eau... Cela peut-il être en rapport ?

Autre remarque, avec les chaines 901, 902, 903, etc, ... j'arrive à obtenir la TV, mais le son et l'image sont également saccadés, mais largement moins que pour la chaîne 1 en HD par exemple.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Romain.

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Eric
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Bonjour Romain, une optimisation de la ligne est en cours au vu de grosse instabilités, afin de débuter un diagnostic êtes vous à votre domicile aujourd'hui ?

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Bonjour et merci pour votre réponse.
Oui je suis chez moi ce jour.

Eric
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Parfait nous allons pouvoir entamer le diagnostic : juste le temps d'analyser votre ligne.

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Eric
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J'ai plusieurs manipulations à vous faire faire :

1ère Etape :

  • Débranchez puis rebranchez le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (si présent) ;
  • Supprimez les rallonges téléphoniques ;
  • Vérifiez l'état de la connectique : Le câble est-il coupé/endommagé ?

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Je viens d'effectuer l'étape 1.

La connectique est bonne, le câble n'est pas endommagé, ni coupé.

Eric
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2ème Etape : Vérifiez l'emplacement des équipements :

  • Placez-les dans un endroit aéré ;
  • N'obstruez pas leurs grilles d'aération ;
  • Évitez de les poser les uns sur les autres.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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C'est déjà le cas. 2 emplacements différents et ils sont bien aérés.

Ils sont à la même place depuis 1 an. Les problèmes datent du lundi 4 juin 2016.

Eric
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Même si les problèmes datent du 4/06 pouvez m'indiquer les résultats de la 3ème Etape : Vérifiez les éléments perturbateurs du signal :

  • Pour les systèmes de télésurveillance, faites installer un filtre maître par un spécialiste ;
  • Éloignez tout équipement émettant un rayonnement à plus d'1 mètre de votre Bbox (téléphone DECT (téléphone sans-fils), lampe halogène, amplificateur, enceintes, etc...)

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Et dernière chose, pouvez vous m'indiquer la liste des équipements raccordés sur la même multiprise électrique que votre BBOX svp ?

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Je viens d'éloigner le téléphone sans fils. Je n'ai ni enceintes, ni amplificateur.
L'halogène est situé loin de la bbox, mais je l'ai quand même débranché.

Sur la multiprise, il y a uniquement le décodeur TV noir, le réceptacle du téléphone sans fils et la TV. La bbox est, quant à elle, directement branchée à une prise murale.

Adeline
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Bonjour Romain,

Merci de votre retour.
Tout d'abord permettez-moi de vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.

En effet votre ligne connait une instabilité certaine depuis quelques jours.
J'escalade immédiatement votre dossier au service technique.
Vous recevrez confirmation de l'ouverture de l'incident par SMS d'ici la fin de journée.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous retrouviez au plus vite un usage optimal de vos services.

Comme je vous l'ai indiqué sur mon message vocal, une prise de rendez-vous est nécessaire pour rétablir au plus vite tout cela.
N'hésitez pas à nous contacter pour fixer au plus vite cette intervention, et à nous tenir au courant via ce fil de discussion.

Merci de votre patience
Bonne fin de journée
Adeline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je reviens vers vous afin de vous donner quelques nouvelles !

J'ai appelé le SAV (suite à votre demande) afin de convenir d'un rendez-vous avec un technicien, car ma ligne présente un défaut de débit.

Après 4 appels au SAV car :

  • Le premier rendez-vous est mal enregistré sur votre logiciel donc j'attends bêtement la venue d'une personne qui ne viendra jamais !!
  • Puis un second appel est fait car un problème informatique est décelé sur votre logiciel de réservation !!
  • Puis un troisième car on ne me rappelle pas alors que vous deviez le faire.
  • C'est au bout du 4ème et après mettre légèrement énervé au téléphone que mon rendez-vous est bien fixé !

Le technicien est donc passé hier (Mardi 19/07/16 soit 15 jours sans avoir internet, ni télévision, ni téléphonie).

Aucun problème n'est trouvé dans mon appartement, ni dans la résidence, il s'agit donc d'un problème extérieur et un AUTRE technicien doit passer de chez France Télécom ... !!
Aujourd'hui, j'attends donc encore la venue de cette personne pour enfin réparer ma ligne.

Résultat des courses, je n'ai toujours pas internet, ni de télévision, ni de téléphone depuis 15 jours. Je paie donc 57€ pour le mois de juillet DANS LE VENT !!
Et par dessus tout, je suis hors-forfait de 6€ au niveau d'internet sur mon mobile, car je n'ai que 2 GO d'internet (ce que je trouve très peu par rapport au prix que je paye) et que j'en ai besoin.

J'attends donc la suite des événements en pensant sérieusement à partir chez un autre opérateur alors que je suis chez Bouygues depuis plus de 6 ans sans aucun problème, mais là, ça commence à bien faire !!

Cordialement.

Romain (un client passablement énervé !!)

Xavier
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Bonjour,
Je prends le relais d'Adeline et je ne peux que m'excuser pour ces désagréments:(
Concernant la facture vous serez rembourser sur le temps de non fonctionnement à la clôture de l'incident. Je viens de vous rajouter 10Go de connexion internet sur le mobile et je vous rembourse sur la prochaine facture du dépassement occasionné sur le mobile.
Pour le rendez-vous avec un technicien orange j'ai des disponibilité vendredi ( de 14h à 16h ou de 15h à 17h) ou samedi ( 08h, 09h, 10h, 14h, 15h). Quand êtes vous disponible ?

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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