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Bbox Miami

coupure internet et TV

Bonjour,

Depuis 3 jours, j'ai de nouveau des coupures internet très fréquentes comme j'avais eu il y a quelques temps. Or à l'époque j'avais constaté que ma ligne avait des erreurs lorsque le débit était de 16M et après optimisation le problème n'avait plus lieu à 14M.
Or depuis 3 jours j'ai constaté que ma ligne était de nouveau à 16M après je suppose un changement dans mes options TV ou une mise à jour. Pouvez-vous éviter ses problèmes en remettant à un débit conforme à environ 14M car ça devient un véritable calvaire de regarder la TV ou d'utiliser internet avec des coupures permanentes. Mon installation n'a pas changé et les branchements sont conformes (pas de multiprise)

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Réponses

Xavier
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Equipe

Bonjour,
Effectivement une optimisation est en cours. Elle dure une dizaine de jour.
Cependant je vois 15 redémarrages électrique de votre box. Vous en êtes à l'origine ?

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour,

Oui je suis à l'origine des redémarrages car j'avais perdu la connexion TV et internet plusieurs fois dans la soirée. Apparemment aujourd'hui le débit est revenu à 11M descendant et tout fonctionne correctement. En souhaitant que cela persiste. Merci.

Anonyme
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Bonsoir
Je rencontre le même problème depuis ce jour...coupures intempestives de la tv malgré plusieurs reboots de la boxtv
Merci de me donner la solution si vous l'avez trouvée !!! Moi je n'en peux plus de Bouygues......

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Bonjour Frédéric,

Vous éprouvez actuellement des pertes de synchronisation. Il vous faut dans un premier temps vérifier les points suivants :

  • Bbox branchée sur la prise tél. principale (prise tél. la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge tél.
  • Bbox branchée sur prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre
  • Box dans un endroit dégagé, aéré, distant d'appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)
  • vérifiez la qualité du câble DSL (ni pli, ni coupure)
  • testez un câble DSL différent si possible
  • vérifiez que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise tél. murale, sont fermes et saines (ni flottement, ni grippement. IMPÉRATIF dans ce cadre : débrancher le filtre DSL, puis le rebrancher).
  • aucun appareil autre que la Bbox branché, sur prise tél.
  • si vous avez une prise DTI (près des tableaux électriques), branchez la Bbox dessus.
  • Ceci est à vérifier quand bien même votre box aurait fonctionné pendant des années dans des conditions non conformes, pour ne pas vous exposer à une facturation d’intervention en cas de déplacement d’un technicien et de constatation de non-conformité de l’installation.

    Suivez ce tutoriel au besoin : http://bit.ly/1CGUQua

    Si ceci n'amène pas d'amélioration, réinitialisez la Bbox ainsi :

    • munissez-vous d'un objet pointu et rigide
    • appuyez pendant 8 secondes (comptez-bien en secondes) sur le bouton "reset" situé derrière la Bbox
    • laissez la réinitialisation se faire jusqu'au rallumage du voyant "tél1"
    • Si malgré ces actions vous n’avez pas d’amélioration, merci de me communiquer le nombre de prises téléphoniques murales disponibles chez vous, la présence ou non d’une DTI, ainsi que l’état précis des voyants.

      De même, merci de préciser si cette situation fait suite à des intempéries, des travaux ou autre événement.

      Mirko, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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