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Bbox

F3411 comment résoudre cet erreur ?

Cela fait plus d'un mois que cela dure :
vers 22h15 le message apparaît, puis les chaines reviennent dans la minute.
Sauf que depuis hier soir pas de retour des chaines
Suite à lecture de nombreuses questions sur le sujet, j'ai débranché puis rebranché ma box, ainsi que mon décodeur. Rien n'y fait
Ce qui m'interpelle d'autant plus, c'est que le replay fonctionne !!
Merci de répondre avec des mots simples

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Réponses

Céline
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Bonjour Christophe,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Céline
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Je vous remercie pour les éléments communiqués.

Effectivement, défaut de liaison visible entre la Bbox et le décodeur: pouvez-vous changer de port ethernet jaune pour le câble du décodeur et vérifier si le problème persiste - il faudra redémarrer le décodeur après avoir changé de port?

Si le souci était identique, je vous invite à changer de câble ethernet entre la Bbox et le décodeur.

Enfin, en dernier recours, je vous invite à procéder ainsi:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Hasard ou coïncidence... pendant 3 jours, plus de problème
puis de nouveau une petite déconnexion vers 22h15 (étonnant que le câble Ethernet ne fonctionne pas uniquement à cette heure là !!)
Depuis 3 jours, plus de tv (mais quand même le replay)

Xavier
Xavier

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Bonjour,

Pouvez vous effectué les actions demandées par Céline le 06/07 et nous faire une retour ?

Xavier, Conseiller Woobees Bouygues Telecom
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La réinitialisation n'a rien fait sur le moment, mais à force de tout débrancher et rebrancher, la tv est revenue. Jusqu'à quand...

Par ailleurs, suite à lecture d'un autre sujet, pourriez vous mettre à jour mes services TV en activant le double flux, afin de pouvoir regarder autre chose que ce que je suis en train d'enregistrer !!

Bonjour Christophe,

Je viens d'ajouter le double flux sur votre ligne.
Cela sera fonctionnel après un redémarrage de votre décodeur.
Bonne utilisation,

Nora, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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